CFPB: Qué es la Oficina de Protección Financiera del Consumidor y qué hace
¿Qué es la CFPB?
La CFPB (Consumer Financial Protection Bureau, u Oficina de Protección Financiera del Consumidor) es la agencia federal de EE.UU. que aplica y hace cumplir las leyes federales que protegen a los consumidores de productos financieros, como tarjetas de crédito, préstamos, cuentas bancarias, reportes de crédito y envíos de dinero. También recibe quejas de consumidores y publica guías gratuitas, incluso en español.
La CFPB fue creada por la ley Dodd-Frank de 2010 para concentrar en una sola agencia la responsabilidad de hacer cumplir las leyes federales de protección financiera al consumidor, que antes estaba repartida entre varias agencias.
¿Qué hace la CFPB por los consumidores en EE.UU.?
Según la propia CFPB, su trabajo incluye:
- Escribir reglas, supervisar empresas y hacer cumplir la ley contra prácticas injustas, engañosas o abusivas.
- Hacer cumplir las leyes contra la discriminación en productos financieros.
- Recibir quejas de consumidores y enviarlas a las empresas para que respondan.
- Educar a los consumidores con guías y herramientas.
- Investigar cómo usan las personas los productos financieros y vigilar nuevos riesgos en el mercado.
Además, publica investigaciones sobre el acceso al crédito: según una actualización de la CFPB de junio de 2025, en diciembre de 2020 cerca de 7 millones de adultos en EE.UU. (2.7%) eran credit invisible: no tenían ningún expediente en los burós de crédito. Para entender cómo funciona el crédito en EE.UU., lee la guía Crédito y préstamos para inmigrantes latinos en EE.UU..
¿Cómo presentar una queja ante la CFPB?
- Intenta resolverlo primero con la empresa.
- Si es un error en tu reporte de crédito, disputa primero con el buró. La CFPB recomienda disputar la información directamente con el buró de crédito antes de presentar una queja.
- Presenta tu queja en consumerfinance.gov/complaint o llama al (855) 411-2372. Incluye fechas, montos y documentos.
- Da seguimiento a la respuesta. La CFPB envía tu queja a la empresa, y según la CFPB la mayoría de las empresas responden en un plazo de 15 días.
La CFPB acepta quejas sobre cuentas bancarias, tarjetas de crédito, reportes de crédito, cobro de deudas, envíos de dinero, hipotecas y préstamos personales, de auto o estudiantiles, entre otros.
Puedes presentar una queja gratis ante la CFPB en consumerfinance.gov/complaint o al (855) 411-2372 si tienes un problema con una tarjeta de crédito, un préstamo, una cuenta bancaria, un reporte de crédito o un envío de dinero. La CFPB envía tu queja a la empresa, y la mayoría de las empresas responden en un plazo de 15 días.
¿Qué derechos te da la CFPB cuando envías dinero al extranjero?
La CFPB es responsable de las reglas federales sobre remesas, que protegen a quien envía dinero desde EE.UU. a otro país. Según estas reglas:
- Antes de pagar, la empresa debe mostrarte el monto que envías, las comisiones e impuestos, el tipo de cambio y cuánto recibirá tu beneficiario.
- Por regla general, puedes cancelar el envío dentro de los 30 minutos después de pagar, siempre que el dinero no se haya cobrado o depositado, y la empresa debe devolverte el total en un plazo de 3 días hábiles.
- Puedes reportar un error hasta 180 días después de la fecha en que el dinero debía estar disponible.
Según las reglas federales de remesas de la CFPB, cuando envías dinero desde EE.UU. a otro país tienes derecho a ver antes de pagar las comisiones, el tipo de cambio y el monto que recibirá tu beneficiario, a cancelar en los primeros 30 minutos si el dinero no se ha cobrado ni depositado y a reportar errores hasta 180 días después de la fecha de entrega indicada. Estas reglas aplican a la mayoría de los envíos electrónicos de más de $15, ya sea por una empresa de envío de dinero, un banco o una cooperativa de crédito.
Para entender cada paso de un envío, lee la guía Envíos de dinero y remesas.
¿Con qué registros federales opera Félix para enviar dinero?
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