Términos de Uso de Felix Technologies Inc.

Estos Términos de Uso (los "Términos") son entre usted y Felix Technologies Inc. NMLS# 2302775 (“Felix”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” según corresponda), en relación con su uso de (incluyendo cualquier acceso a) los Servicios, según se define a continuación e incluyendo el Sitio Web y otros Materiales de Felix.

‍

Al registrarse en Felix, o al usar los Servicios, acepta estar sujeto a estos Términos y consentir en recibir comunicaciones relacionadas con los Servicios en formato electrónico (como se establece en nuestra Política de Divulgación Electrónica disponible en: https://felixpago.com/electronics-policy), y afirma que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y es legalmente capaz de ingresar a estos Términos. También acepta cumplir con nuestra Política de Privacidad disponible en: https://felixpago.com/privacy-policy/, que se incorpora a estos Términos.

‍

AVISO IMPORTANTE SOBRE ARBITRAJE: CUANDO USTED ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, ESTÁ ACEPTANDO (CON EXCEPCIONES LIMITADAS) RESOLVER CUALQUIER DISPUTA ENTRE USTED Y FÉLIX A TRAVÉS DE ARBITRAJE VINCULANTE EN LUGAR DE EN UN TRIBUNAL. POR FAVOR, REVISE CUIDADOSAMENTE LA SECCIÓN 18.10 "LEY APLICABLE Y ACUERDO DE ARBITRAJE" A CONTINUACIÓN PARA OBTENER DETALLES SOBRE EL ARBITRAJE.

‍

Lea cuidadosamente todos los términos de estas políticas y cada uno de los demás acuerdos que se aplican a usted. El uso de ciertos Servicios puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales, según lo comunicado por nosotros a usted a través del Servicio o por otros medios, y dichos términos y condiciones adicionales se incorporan a estos Términos.

‍

Estos Términos contienen varias secciones, y debe leer todas ellas cuidadosamente. Los encabezados son solo para referencia. Algunos términos en mayúsculas tienen definiciones específicas que se definen en el Glosario o dentro de estos Términos.

‍

Si cambiamos estos Términos de una manera que reduzca sus derechos o aumente sus responsabilidades, le proporcionaremos un aviso previo de 30 días publicando un aviso en nuestro Sitio Web en: https://www.felixpago.com. Su uso de los Servicios después de cualquier cambio en estos Términos constituirá su aceptación de dichos cambios. La leyenda "Última actualización" anterior indica cuándo se cambiaron por última vez estos Términos. Podemos, en cualquier momento y sin responsabilidad, modificar o descontinuar todo o parte de los Servicios (incluido el acceso a través de cualquier enlace de terceros); cobrar, modificar o renunciar a ciertas tarifas relacionadas con los Servicios; o ofrecer los Servicios, o ciertos de los Servicios, a algunos o todos los usuarios.

‍

Índice resumido

‍

Sobre Felix
Glosario
Uso de nuestros servicios
Nuestros Servicios
Cancelación de una Transferencia
Tarifas
Declaraciones de transacciones y solicitud de registros de transacciones por escrito
Terminación el uso de Felix
Comunicaciones entre usted y nosotros
Problemas que pueden ocurrir
Errores
Lo que no se considera un error
Actividades Restringidas
Protección contra transacciones no autorizadas
Quejas
Seguridad de la información
Materiales de terceros
Prevención del fraude
Derechos de Felix
Prevención de Lavado de Dinero, Control de Sanciones y Cumplimiento Regulatorio
Divulgaciones sobre Tipo de Cambio y Tiempos de Transferencia

‍

1. Sobre Felix

‍

1.1 Felix es una corporación constituida en Delaware con sede en Miami, Florida. Estamos registrados como un negocio de servicios monetarios con FinCEN (31000234910087) y licenciados como transmisores de dinero en muchos estados de Estados Unidos de América. Para información acerca de las licencias de Transmisión de dinero de Felix por favor da clic aquí. En los estados donde Felix no cuenta con licencias de transmisión de dinero, los servicios se ofrecen en conjunto con nuestras instituciones financieras asociadas y están sujetos a sus términos, condiciones y restricciones separados. Al usar o continuar utilizando los servicios, acepta estar sujeto a dichos términos, condiciones y restricciones, según se modifiquen de vez en cuando.

‍

1.2 Los Servicios le permiten cargar dólares estadounidenses, convertir los dólares estadounidenses en Moneda Local y transmitir la Moneda Local a destinatarios ubicados en el extranjero como parte de una sola transacción (una "Transferencia"). Felix solo facilita Transferencias a ciertos países. Nos reservamos el derecho de rechazar a cualquier usuario o de completar cualquier instrucción para transferir, recibir, enviar, retirar o convertir dinero en cualquier momento.

‍

2. Glosario

‍

En estos términos:

‍

Día hábil significa un día que no es sábado, domingo o día festivo en los Estados Unidos cuando las instituciones financieras están abiertas para hacer negocios.

‍

Materiales de Félix significa cualquier software (incluyendo sin limitación herramientas de desarrollo, código fuente de muestra y bibliotecas de código), datos, materiales, contenido y documentación impresa y electrónica (incluyendo cualquier especificación y guías de integración) desarrollados y proporcionados por nosotros o nuestras afiliadas a usted, o disponibles para su descarga desde nuestro sitio web.

‍

Moneda local significa pesos mexicanos o la moneda local aplicable en los países no estadounidenses donde Felix permite que se transmitan las transferencias.

‍

Servicios significa todos los productos, servicios, contenido, características, tecnologías o funciones ofrecidos por nosotros y todos los sitios web, aplicaciones y servicios relacionados (incluyendo el sitio web).

‍

Transacción no autorizada significa cuando se realiza una transferencia desde su cuenta de WhatsApp utilizando Felix que no autorizó y que no le benefició.

‍

Sitio web significa cualquier página web, incluyendo pero no limitado a: https://www.felixpago.com donde le proporcionamos servicios, así como nuestra plataforma de WhatsApp.

‍

3. Uso de nuestros servicios

‍

3.1 Registro

‍

Todos los servicios se proporcionan a través de su cuenta de WhatsApp. No puede utilizar Felix si no tiene una cuenta de WhatsApp. Para utilizar algunos o todos los servicios, primero debe registrarse en Felix, vincular su cuenta de WhatsApp y proporcionarnos cierta información. Por razones legales, toda la información que proporcione durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior debe ser completa, precisa y veraz. Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto. Podemos negarnos a proporcionar o interrumpir la prestación de los servicios a cualquier persona o entidad en cualquier momento y por cualquier motivo.

‍

Tratamos todas las actividades realizadas bajo la cuenta de WhatsApp de un usuario como si fueran realizadas por el usuario. Solo debe utilizar los servicios para realizar transacciones en su propia cuenta y no en nombre de ninguna otra persona o entidad. Solo puede registrarse en Felix una vez a menos que aprobemos explícitamente el uso de varias cuentas de WhatsApp. Si detectamos cuentas de WhatsApp duplicadas para un solo usuario, Felix puede cerrar o fusionar estas cuentas duplicadas sin notificación previa.

‍

3.2 Seguridad del Usuario

‍

Usted, no Felix, es responsable de mantener la seguridad y el control adecuados de todos los identificadores, contraseñas o cualquier otro detalle que utilice para acceder a su cuenta de WhatsApp y los servicios. Nunca debe divulgar su contraseña de cuenta de WhatsApp. Mantenerlas seguras y cambiarlas regularmente. Nunca le pediremos que nos proporcione su contraseña a nosotros o a un tercero. Infórmenos si alguien le pide su contraseña y contáctenos en ayuda@felixpago.com si no está seguro de esto o de cualquier otro aspecto relacionado con la seguridad de su uso de Felix. Nunca permita que alguien acceda a su cuenta de WhatsApp o lo observe mientras accede a ella.

‍

Si sospecha que su cuenta de WhatsApp, detalles de inicio de sesión, contraseña o cualquier otra función de seguridad han sido robados, perdidos, utilizados sin autorización o de alguna manera comprometidos, se recomienda cambiar su contraseña de inmediato. Contáctenos al (669) 333-3549 de inmediato si cree que sus credenciales han sido comprometidas o si sospecha de la seguridad de su contraseña o cualquier otra función de seguridad. El compromiso de sus credenciales podría permitir a los ladrones acceder a Felix e intentar transacciones no autorizadas. Llamarnos es la mejor manera de minimizar su riesgo de pérdida. Además, contáctenos de inmediato si su historial de transacciones con Felix muestra transacciones no autorizadas. Confiamos en que usted solicite regularmente su historial de transacciones de Felix y nos contacte de inmediato en caso de que tenga alguna pregunta o inquietud.

‍

Podemos (pero no estamos obligados a) suspender su uso de Felix o restringir su funcionalidad si tenemos preocupaciones sobre la seguridad de su cuenta de WhatsApp o cualquier función de seguridad; o si hay un posible uso no autorizado o fraudulento de Felix o cualquier función de seguridad.

‍

Debe asegurarse de que su cuenta de WhatsApp, su teléfono y sus cuentas de correo electrónico sean seguras y solo accesibles por usted, ya que su cuenta de WhatsApp, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico pueden utilizarse para comunicarse con usted sobre la seguridad de su uso de Felix. Nunca utilice ninguna función que permita almacenar detalles de inicio de sesión o contraseñas en el teléfono, la computadora o el navegador que está utilizando o que se almacenen en caché o de alguna otra manera. Los productos o servicios adicionales de Felix que utilice pueden tener requisitos de seguridad adicionales, que le notificaremos, y debe familiarizarse con esos requisitos.

‍

3.3 Autorización de terceros

‍

Puede autorizar a terceros para que inicien transferencias en su nombre utilizando Felix. Reconoce que sí autoriza a un tercero para que inicie transferencias en su nombre, podemos divulgar cierta información sobre su uso de Felix a este tercero. No somos responsables del uso que haga este tercero de Felix o de cualquier información sobre su uso de Felix. La concesión de permiso a un tercero no lo exime de sus responsabilidades en virtud de estos Términos, incluida la notificación si su cuenta de WhatsApp ha sido comprometida o si una transacción es incorrecta o no autorizada.

‍

3.4 Verificación

‍

Si utiliza ciertos servicios, la ley federal exige que verifiquemos parte de su información. Autoriza a Felix a realizar cualquier consulta que consideremos necesaria para validar su identidad. Estas consultas pueden realizarse directamente o a través de terceros, incluida la verificación de bases de datos comerciales o informes de crédito. Es posible que necesitemos solicitar más información, lo que le obligará a proporcionar su fecha de nacimiento, número de identificación fiscal, dirección y otra información que nos permita identificarlo razonablemente. Esto podría incluir requerir que tome medidas para confirmar la propiedad de su cuenta de WhatsApp, número de teléfono, dirección de correo electrónico o instrumentos financieros, solicitar un informe de crédito de una agencia de informes de crédito o verificar su información en bases de datos de terceros, incluidas las gubernamentales, o mediante otras fuentes. También podemos pedirle que nos muestre su licencia de conducir, pasaporte u otros documentos de identificación en cualquier momento. Felix se reserva el derecho de cerrar, suspender o limitar el acceso a los servicios en caso de que no podamos obtener o verificar esta información.

‍

4. Nuestros Servicios

‍

4.1 Carga de dinero

‍

Puede cargar dinero en dólares estadounidenses utilizando uno de los métodos de pago compatibles ofrecidos a través del Servicio. Estos pueden incluir transferencias bancarias (ACH), tarjetas de débito, crédito o prepago, o cargas en efectivo a través de una red de terceros como Green Dot (consulte las Secciones siguientes). Al iniciar un pago, usted nos autoriza a debitar el importe total de la Transferencia, incluidas todas las comisiones aplicables, desde la fuente de fondos seleccionada. Podemos rechazar o demorar la transacción si la financiación no se confirma o si se identifican riesgos durante los controles de seguridad.

‍

Cuando utiliza un método de carga en efectivo de terceros como Green Dot, Felix no se hace responsable por demoras o fallos antes de que los fondos se depositen en nuestra cuenta. El tercero es responsable de recolectar y transferir su efectivo hasta ese momento.

‍

4.1.1 Carga de dinero mediante tarjeta de débito, crédito o prepagas

‍

Si elige cargar dinero mediante tarjeta de débito, crédito o prepaga siempre que ofrezcamos tal opción, deberá proporcionar los detalles de su tarjeta, incluido su número de tarjeta y nombre del titular de la tarjeta. No hay montos mínimos o máximos de carga requeridos para poder utilizar su tarjeta de débito. Cuando elige cargar dinero mediante tarjeta de débito, crédito o prepaga, confirma que los detalles de su tarjeta son correctos, que está autorizado para acceder y transmitir fondos desde su cuenta de tarjeta, que su cuenta de tarjeta está en buen estado con la institución financiera que la mantiene y que tiene la autoridad para iniciar un pago con tarjeta de débito por el monto en cuestión hacia o desde su cuenta de tarjeta. Puede autorizarnos a iniciar débitos en su cuenta bancaria a través de las redes de pago con tarjeta para procesar una Transferencia solicitada, incluidas las tarifas y cargos aplicables, y esta autorización seguirá vigente hasta que se cancele de acuerdo con estos Términos.

‍

TENGA EN CUENTA QUE CUANDO INICIA UN PAGO CON UNA TARJETA DE CRÉDITO, LA INSTITUCIÓN FINANCIERA EMISORA PUEDE CONSIDERARLO UN ADELANTO EN EFECTIVO. LOS ADELANTOS EN EFECTIVO CONLLEVAN TASAS DE INTERÉS CONSIDERABLEMENTE MÁS ALTAS QUE LOS PAGOS REGULARES..

‍

4.1.2 Carga de dinero en efectivo a través de la Red Green Dot®

‍

Puede optar por fondear su Transferencia depositando efectivo en un comercio participante en la Red Financiera Green Dot®. Al usar este método:

Su efectivo será recibido por Green Dot y transferido a una cuenta designada por Felix en su banco asociado.
Green Dot puede tardar hasta 15 minutos en procesar el depósito en efectivo y transferir los fondos a Felix.
Una vez que su efectivo haya sido aceptado y depositado, la responsabilidad de Green Dot finaliza y Felix asume la responsabilidad de completar su Transferencia.
Recibirá un recibo en el momento de su depósito en efectivo. Este recibo sirve como comprobante de pago e incluye información clave de la transacción.
Las cargas de efectivo pueden estar sujetas a mínimos, máximos y tarifas específicas del comercio. Estas tarifas le serán reveladas antes de la confirmación.
Este servicio puede estar sujeto a controles AML, verificación y demoras adicionales en el tiempo. Conserve su recibo hasta que se confirme su Transferencia.

4.2 Conversión de divisas.

‍

La conversión de divisas es una de las funciones que ofrecemos como parte de nuestro servicio de transferencias. Por lo general, se aplicará una tarifa de conversión (la "Tarifa de conversión") según lo establecido en nuestro Programa de tarifas www.felixpago.com/fee-schedule cuando realicemos una conversión de divisas. También pueden aplicarse cargos adicionales. De vez en cuando, podemos ofrecer ofertas o promociones (cada una una "Promoción") en las que la Tarifa de conversión se reducirá o eximirá. Su capacidad para participar en cualquier Promoción está a discreción exclusiva de Felix. Las Promociones pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales. Una orden de conversión de divisas puede ser:

‍

Una orden de dólares fijos, que es una orden de conversión de divisas en la que indica que desea convertir una cantidad fija de dólares estadounidenses para que usted o su destinatario reciba la cantidad convertida en moneda local; o

‍

Una orden de moneda local fija, que es una orden de conversión de divisas en la que indica que desea convertir una cantidad variable de dólares estadounidenses para que usted o su destinatario reciba una cantidad fija de moneda local.

‍

Solo procesaremos su orden de conversión de divisas si hemos recibido los fondos relevantes. Es su responsabilidad cargar el dinero para financiar una orden de conversión de divisas de manera oportuna. No podemos ser responsables del tiempo que tarda el dinero en ser enviado a nosotros por su banco o proveedor de servicios de pago.

‍

Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar cualquier orden de conversión de divisas. Las razones para el rechazo pueden incluir, entre otras, la imposibilidad de hacer coincidir la información de su cuenta de WhatsApp con los detalles de su cuenta bancaria, información incorrecta sobre el destinatario o fondos insuficientes disponibles. Por lo general, intentaremos notificarle cualquier rechazo, utilizando WhatsApp, indicando (en la medida de lo posible) las razones de dicho rechazo y explicando cómo corregir cualquier error. Sin embargo, no estamos obligados a notificarle si dicha notificación sería ilegal.

‍

Una vez que hayamos recibido su orden de conversión de divisas, le enviaremos una confirmación por WhatsApp de que la hemos recibido. Cada orden de conversión de divisas recibe un número de transacción único (el "Número de referencia de la transacción"), que se muestra en la confirmación de la transacción. Debe citar este Número de referencia de la transacción al comunicarse con nosotros sobre una orden de conversión de divisas en particular.

‍

4.2.1 Tipos de cambio utilizados para la conversión de divisas

‍

Cuando en estos Términos hacemos referencia a un tipo de cambio, nos referimos a la tasa a la que una moneda se convierte en otra. Esta es la cantidad de moneda de destino que el beneficiario de un cliente recibirá a cambio de la cantidad de USD enviada por el cliente.

‍

Cuando usted envía dinero en una moneda y el destinatario lo recibe en otra, los fondos se convertirán al tipo de cambio vigente de Felix, el cual puede diferir de la tasa a la que adquirimos divisas extranjeras. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos obtener ingresos de esta diferencia además de cualquier comisión por transferencia.

‍

Los tipos de cambio varían según el país de destino y otros factores, y están sujetos a modificación. El tipo de cambio aplicable a su transacción se le revelará antes de que usted autorice la transferencia. En la mayoría de los casos, la conversión se efectúa en el momento en que usted envía el dinero, y el destinatario recibirá la cantidad en moneda extranjera que figura en el comprobante de la transacción.

‍

Nuestros tipos de cambio se basan en tasas interbancarias comercialmente disponibles más un margen y pueden diferir de las tasas que se publican habitualmente para transacciones entre bancos u otras instituciones financieras. Normalmente, los tipos de cambio se ajustan varias veces al día en función de las condiciones del mercado global.

‍

Además, usted reconoce y acepta que:

Generalmente el tipo de cambio se fija en el momento de la ejecución, salvo que se indique lo contrario. Si su Transferencia se retrasa o no se completa por cualquier motivo (como revisión por fraude, problema técnico o datos incorrectos del destinatario), la tasa puede cambiar o la transacción puede cancelarse.
Felix no garantiza que la tasa mostrada antes de la confirmación de su Transferencia sea la tasa final aplicada, especialmente si el pago no se financia correctamente o se retrasa.
Felix no es responsable por pérdidas financieras causadas por fluctuaciones en el tipo de cambio, demoras de tiempo o la dependencia de una tasa cotizada antes de la ejecución.

‍

Los tiempos estimados de entrega que se proporcionan junto con su Transferencia son únicamente orientativos y pueden verse afectados por el horario bancario del país del destinatario, verificaciones de cumplimiento o procesamiento de nuestros socios de pago.

‍

Antes de completar su Transferencia, siempre le revelaremos el importe total que usted pagará, el importe que recibirá el destinatario y el tipo de cambio aplicable. Al confirmar la transacción, usted acepta la tasa y las comisiones presentadas en ese momento.

‍

Los tiempos de entrega y la aplicabilidad de la tasa pueden verse afectados por múltiples factores que están fuera de nuestro control, incluyendo el horario bancario del país del destinatario, controles regulatorios, días festivos, datos incorrectos del destinatario o demoras por parte de nuestros socios de pago. No garantizamos la entrega en un plazo específico.

‍

4.3 Disponibilidad de Fondos

‍

Felix pone los fondos a disposición del destinatario de manera instantánea en la mayoría de los casos, incluso antes de que se haya completado la liquidación final desde su cuenta bancaria o método de pago vinculado. Cuando usted autoriza una Transferencia y Felix acepta la instrucción, normalmente hacemos que los fondos estén disponibles para el destinatario de inmediato, sujeto a controles antifraude, verificación u otras circunstancias.

‍

Este modelo se basa en que Felix anticipa el desembolso al destinatario previsto. Como resultado, Felix asume el riesgo de liquidación en su nombre hasta que su pago se compense. Sin embargo, su obligación de pago permanece vigente hasta que la transacción se liquide por completo.

‍

Aunque Felix generalmente ejecuta las Transferencias antes de recibir la liquidación definitiva, la finalización de la Transferencia está condicionada a la recepción exitosa de los fondos desde su banco o emisor de tarjeta. Si la liquidación falla, Felix podrá cancelar la Transferencia, revertir el desembolso o solicitar el reembolso correspondiente por su parte.

‍

5. Cancelación de una Transferencia

‍

5.1 Transferencias personales, familiares o del hogar:

‍

Usted tiene el derecho de cancelar una transferencia por motivos personales, familiares o del hogar y obtener un reembolso completo de todos los fondos pagados a nosotros, incluyendo cualquier tarifa relacionada con esa transferencia, dentro de los treinta (30) minutos posteriores al pago de la orden de conversión de divisas.

‍

Para cancelar una transferencia, puede utilizar WhatsApp. Si no puede cancelar desde WhatsApp, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a ayuda@felixpago.com o por teléfono al (669) 333-3549. Al contactarnos para cancelar, debe proporcionarnos información para ayudarnos a identificar la transferencia que desea cancelar, incluyendo (i) su nombre, dirección y número de teléfono; (ii) el nombre de la persona que recibirá los fondos; (iii) la cantidad en dólares estadounidenses de la transferencia; (iv) el número de referencia de la transacción; y (v) el lugar de destino previsto.

‍

Le emitiremos un reembolso dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su solicitud, siempre y cuando los fondos no hayan sido retirados por el destinatario designado antes de recibir su solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que no puede cancelar una transferencia bajo ninguna circunstancia si los fondos han sido desembolsados o depositados en la cuenta del destinatario.

‍

5.2 Transferencias comerciales o empresariales:

‍

Usted tiene el derecho de cancelar una transferencia por motivos comerciales o empresariales y obtener un reembolso completo de todos los fondos pagados a nosotros, incluyendo cualquier tarifa relacionada con esa transferencia, hasta que se haya completado la transferencia de acuerdo con sus instrucciones.

‍

Le emitiremos un reembolso dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su solicitud, siempre y cuando los fondos no hayan sido retirados por el destinatario designado antes de recibir su solicitud de reembolso. Para evitar dudas, no se puede cancelar una transferencia bajo ninguna circunstancia si los fondos han sido desembolsados o depositados en la cuenta del destinatario.

‍

5.3 Clientes en California y Washington

‍

Usted tiene el derecho de cancelar una orden de transferencia por motivos personales o comerciales y obtener un reembolso completo de todos los fondos pagados a nosotros, incluyendo cualquier tarifa relacionada con esa orden, hasta que se haya completado la transferencia de acuerdo con sus instrucciones.

‍

Le emitiremos un reembolso dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su solicitud, siempre y cuando los fondos no hayan sido retirados por el destinatario designado antes de recibir su solicitud de reembolso. Para evitar dudas, no puede cancelar una orden bajo ninguna circunstancia si los fondos han sido desembolsados o depositados en la cuenta del destinatario.

‍

6. Tarifas

‍

El costo de una transferencia, incluyendo la conversión de moneda, se establece en nuestra Tabla de Tarifas (Fee Schedule) en www.felixpago.com/fee-schedule. La tarifa de conversión forma parte de estos Términos y está sujeta a cambios, incluyendo en relación con una Promoción.

‍

Usted acepta pagar la tarifa de conversión utilizando uno de los métodos de pago establecidos en la Sección 4.1 o según lo acordado entre usted y nosotros. La tarifa de conversión se cargará en el momento en que se complete la transferencia. La tarifa de conversión no incluye ninguna tarifa que su banco o el banco del destinatario puedan cobrar. Esas tarifas pueden deducirse del dinero que carga para la transferencia.

‍

Usted es responsable de cualquier impuesto que pueda ser aplicable a los pagos que realice o reciba, y es su responsabilidad recopilar, informar y pagar el impuesto correcto a la autoridad fiscal correspondiente.

‍

7. Declaraciones de transacciones y solicitud de registros de transacciones por escrito

‍

Usted tiene derecho a recibir un estado de cuenta que muestre su actividad en Felix. Puede solicitar su estado de cuenta de Felix utilizando WhatsApp.

‍

Puede acceder a información sobre todas sus transferencias, incluyendo las tarifas de conversión relacionadas, promociones y tasas de cambio, a través de WhatsApp. Hemos asignado un número de referencia de transacción a cada transferencia, debe citar este número de referencia de transacción al comunicarse con nosotros sobre una transferencia en particular.

‍

8. Terminación el uso de Felix

‍

8. 1 Usted puede dejar de utilizar Felix.

‍

Usted puede dejar de estar de acuerdo con estos Términos en cualquier momento comunicándose con nosotros al (669) 333-3549, o por correo electrónico a ayuda@felixpago.com.

‍

No debe terminar estos Términos para evitar una investigación. Si intenta terminar estos Términos durante una investigación, no podremos hacerlo hasta que la investigación se haya completado por completo. Usted acepta que seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con Felix incluso después de que termine estos Términos.

‍

8.2 Felix puede terminar su acceso a los Servicios

‍

Felix, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de suspender o terminar estos Términos, el acceso o uso de su sitio web, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar cualquiera de los Servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre, o algunos o todos los Servicios por cualquier motivo y en cualquier momento con previo aviso a usted.

‍

Las razones por las que podemos suspender o terminar su capacidad de usar los Servicios incluyen, pero no se limitan a:

‍

Su incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos o documentos referidos en estos Términos;
Se nos solicita o se nos ordena hacerlo por cualquier tribunal de justicia competente, autoridad gubernamental o agencia, o agencia de aplicación de la ley;
Tenemos motivos para creer que está violando o incumpliendo cualquier ley o regulación aplicable;
Tenemos motivos para creer que está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otra actividad criminal o ilegal; o
Creemos que está utilizando su cuenta para actividades restringidas (como se define a continuación).

‍

También podemos suspender su uso de los Servicios si su cuenta de WhatsApp ha sido comprometida o ha sido utilizada o está siendo utilizada sin su autorización o de manera fraudulenta o por otras razones de seguridad.

‍

Si suspendemos su uso de los Servicios por cualquier motivo, le proporcionaremos un aviso de nuestras acciones en WhatsApp. Usted es responsable de todas las cancelaciones, devoluciones de cargo, tarifas, multas, sanciones y otras responsabilidades incurridas por Felix, cualquier otro cliente de Felix o un tercero, causadas por o derivadas de su incumplimiento de estos Términos y/o su uso o el uso de sus terceros autorizados de los Servicios. Usted acepta reembolsar a Felix, cualquier cliente de Felix o un tercero por cualquier y toda dicha responsabilidad.

‍

9. Comunicaciones entre usted y nosotros

‍

Felix puede comunicarse con usted sobre los Servicios electrónicamente como se describe en nuestra política de electrónica en https://felixpago.com/electronics-policy. Se considerará que ha recibido una comunicación nuestra, si se entrega electrónicamente, 24 horas después del momento en que la enviamos a través de WhatsApp o la enviamos por correo electrónico. Se considerará que ha recibido una comunicación nuestra, si se entrega por correo, tres (3) días hábiles después de que la enviamos.

‍

Por lo general, nos comunicamos con usted a través de WhatsApp. Por esta razón, debe mantener una cuenta de WhatsApp válida en todo momento. Debe revisar regular y frecuentemente los mensajes entrantes, ya que estos mensajes pueden contener enlaces a comunicaciones adicionales en nuestro sitio web. Si no mantiene o revisa sus mensajes y otros métodos de comunicación, se perderá mensajes sobre sus transferencias y los Servicios. No podemos ser responsables de ninguna consecuencia o pérdida si no lo hace.

‍

Además de comunicarnos a través de WhatsApp, podemos contactarlo por correo electrónico, carta o teléfono cuando sea apropiado. Si utiliza algún servicio móvil, podemos, y usted acepta que podemos, comunicarnos también con usted a través de SMS. Cualquier comunicación o aviso enviado por mensajes de texto (SMS), correo electrónico o WhatsApp se considerará recibido el mismo día.

‍

9A. Divulgación de Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas (Ley E-SIGN)

‍

Al utilizar los Servicios, usted acepta recibir todas las divulgaciones, acuerdos, avisos y demás comunicaciones que le proporcionemos en relación con su uso de los servicios prestados por Felix (conjuntamente, “Comunicaciones”) en formato electrónico, y acepta que dichas Comunicaciones electrónicas cumplen con cualquier requisito legal de que deban hacerse por escrito.

‍

9A.1 Alcance de las Comunicaciones

‍

Su consentimiento se aplica a todas las Comunicaciones que le proporcionemos en relación con su cuenta de Felix y los servicios relacionados, incluidos, entre otros:

Términos de Uso y sus modificaciones;
Políticas de privacidad y avisos;
Comprobantes, confirmaciones y estados de transacción;
Avisos de cuenta y divulgaciones requeridas por ley federal o estatal;
Comunicaciones sobre resolución de errores; y
Documentos fiscales y avisos regulatorios.

‍

9A.2 Método de Entrega

Le proporcionaremos estas Comunicaciones a través de uno o más de los siguientes métodos:

Mensajes de WhatsApp enviados al número de teléfono vinculado a su cuenta;
Correos electrónicos enviados a la dirección de correo electrónico que usted haya proporcionado;
Publicaciones en nuestro sitio web (https://www.felixpago.com); o
Cualquier otro método permitido conforme a la ley aplicable.

‍

9A.3 Requisitos de Hardware y Software

Para recibir y conservar las Comunicaciones electrónicas, usted debe contar con lo siguiente:

Un dispositivo con acceso a internet y un navegador web actualizado;
Acceso a una cuenta de WhatsApp;
Acceso a una dirección de correo electrónico válida;
Espacio de almacenamiento suficiente para guardar las Comunicaciones (o acceso a una impresora); y
Un programa lector de PDF si enviamos documentos en ese formato.

‍

9A.4 Retiro del Consentimiento

Usted puede retirar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicas en cualquier momento contactándonos a help@felixpago.com. Sin embargo, retirar su consentimiento puede resultar en la cancelación de su cuenta de Felix o limitar su capacidad de utilizar los Servicios, ya que solo podemos prestar los Servicios de forma electrónica.

‍

9A.5 Actualización de la Información de Contacto

Usted es responsable de mantener actualizados su número de WhatsApp y su dirección de correo electrónico. Puede actualizar su información de contacto notificándonos a ayuda@felixpago.com o a través de cualquier función de actualización disponible en los Servicios.

‍

Al continuar utilizando los Servicios, usted confirma que cumple con los requisitos mencionados anteriormente y que tiene la capacidad de acceder a las Comunicaciones electrónicas y conservarlas.

‍

10. Problemas que pueden ocurrir

‍

10.1 Cancelaciones y devoluciones de cargo

‍

Si carga un pago que luego se reembolsa o inválida por cualquier motivo, usted es responsable del monto total del pago cargado más cualquier tarifa (incluyendo cualquier tarifa de devolución de cargo aplicable descrita a continuación). Siempre que se revierta una carga, Felix revertirá la Transferencia relacionada.

‍

10.1.1 Pagos que se revierten

‍

Las cargas pueden ser invalidadas y revertidas por Felix si:

‍

Nuestra investigación de una reversión bancaria (a veces conocida como devolución ACH) encuentra que la carga fue fraudulenta.
Felix envió un pago por error.
La carga no fue autorizada.
Realizó la carga para actividades que violaron estos Términos, o cualquier otro acuerdo entre usted y Felix.

‍

Cuando carga fondos, es responsable ante Felix por el monto total de la carga más cualquier tarifa si la carga se invalida más tarde por cualquier motivo.

‍

10.1.2 Tarifas de devolución de cargo

‍

Si realiza una carga financiada con una tarjeta de débito y usted (o un tercero) solicita una devolución de cargo para la carga con el emisor de la tarjeta, entonces Felix puede cobrarle una tarifa de devolución de cargo (por facilitar el proceso de devolución de cargo) y cargará la tarifa en su tarjeta de débito.

‍

10.2 Reembolsos negativos

‍

Si Felix le reembolsa por una Transacción después de que los fondos hayan sido distribuidos o depositados al destinatario (un "Reembolso negativo"), el monto de ese Reembolso negativo representa un monto que usted adeuda a Felix y se compromete a reembolsar el Reembolso negativo inmediatamente sin previo aviso de nuestra parte. Felix puede deducir los montos adeudados del dinero que cargue. Podemos enviarle recordatorios o tomar otras acciones razonables para recuperar el Reembolso negativo de usted, por ejemplo, podemos utilizar un servicio de cobro de deudas o tomar acciones legales adicionales. Para recuperar el Reembolso negativo de usted, podemos convertir el monto que nos debe en dólares estadounidenses.

‍

10.3 Resolución de errores

‍

Debe asegurarse de que la información que nos proporcione al realizar una Transferencia sea precisa. Una vez que se procesa una Transferencia, no se puede revertir (excepto cuando, y en la medida en que, lo exija la ley aplicable) y, excepto como se establece expresamente en estos Términos, no seremos responsables de ninguna manera por cualquier pérdida que sufra como resultado de una Transferencia que se lleve a cabo de acuerdo con sus instrucciones (o las de un tercero que actúe en su nombre).

‍

Si cree que hay un error en relación con una Transferencia u otro problema, debe notificar a Felix al (669) 333-3549 lo antes posible, pero no más tarde de 180 días después de la fecha en que le informamos que se completó una Transferencia.

‍

Cuando lo haga, proporcione la mayor cantidad posible de la siguiente información: (1) su nombre y dirección; (2) el error o problema con la Transferencia, y por qué cree que es un error o problema; (3) el nombre del destinatario, y si lo sabe, el número de teléfono o la dirección; (4) el monto en dólares de la Transferencia; y (5) el número de referencia de la Transferencia.

‍

11. Errores

‍

Errores en el caso de Transferencias

‍

Con respecto a las Transferencias enviadas con fines personales, familiares o domésticos, y el monto del pago es igual o superior a $15 USD, se consideran Errores los siguientes:

‍

Pagó una cantidad incorrecta por su orden de conversión de moneda;
Felix cometió un error de cálculo, como un error de cálculo en la cantidad que recibió el destinatario;
La cantidad indicada en el recibo de la orden de conversión de moneda no estaba disponible para el destinatario, a menos que el problema fuera causado por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control;
Los fondos estuvieron disponibles para el destinatario después de la fecha de disponibilidad que se le informó en el recibo de la orden de conversión de moneda, o no se entregaron, a menos que circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control hayan causado el retraso, y no pudimos prever razonablemente esas circunstancias, o los retrasos fueron causados por evaluaciones de fraude, o fueron causados por requisitos de la Oficina de Control de Activos Extranjeros u otros requisitos similares, o la Transferencia se realizó con intención fraudulenta; y
La lista de Transferencias en su estado de cuenta no refleja una Transferencia que usted realizó; y
No recibió ninguna confirmación de su Transferencia, como la información necesaria para determinar si ocurrió una Transferencia.

‍

Si cree que se produjo un Error del tipo descrito anteriormente, debe ponerse en contacto con nosotros de acuerdo con la información anterior, y investigaremos y determinaremos si se produjo un error dentro de los 90 días (aunque normalmente lo hacemos dentro de los diez (10) días hábiles) después de que se ponga en contacto con nosotros.

‍

Le informaremos de nuestra determinación dentro de los tres (3) días hábiles después de completar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo Error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación. Si determinamos que se produjo un error, le ofreceremos la opción de obtener un reembolso o poner a disposición del destinatario designado los fondos necesarios para resolver el error. Tenga en cuenta que solo estamos obligados a reembolsar las tarifas si no logramos poner los fondos a disposición del destinatario en la fecha de disponibilidad que especificamos, a menos que nos haya proporcionado información incorrecta o insuficiente, en cuyo caso no estamos obligados a reembolsar las tarifas.

‍

Nos reservamos el derecho a corregir errores tipográficos que usted pueda cometer en sus comunicaciones a través de WhatsApp, correo electrónico o carta, tales como nombres de ciudades y domicilios con faltas ortográficas, cuando tales errores puedan causar problemas operativos posteriores, tales como fallas en verificaciones de datos o desvíos de transacciones.

‍

12. Lo que no se considera un error

‍

Lo siguiente no se considera un error en el proceso de transferencia según los términos y condiciones de Felix:

‍

Darle a alguien acceso a tu cuenta de WhatsApp (proporcionándoles tu información de inicio de sesión) y que usen Felix sin tu conocimiento o permiso. En este caso, eres responsable de las transferencias realizadas.
Invalidación y reversión de una transferencia.
Solicitudes de duplicación de documentación u otra información para fines de registro.
Consultas sobre el estado de una orden de conversión de moneda, excepto cuando los fondos de la orden no estén disponibles para el destinatario en la fecha de disponibilidad indicada.
Un cambio solicitado por el destinatario de los fondos enviados por ti.
Un cambio en la cantidad o tipo de moneda recibida por el destinatario designado en comparación con la cantidad o tipo de moneda indicada en la divulgación proporcionada por ti, si Felix se basó en la información proporcionada por ti al hacer la divulgación.
Retrasos que resulten de la aplicación de retenciones o limitaciones por parte de Felix. Nuestra decisión sobre las retenciones o limitaciones puede basarse en procedimientos de gestión de riesgos confidenciales y en la protección de Felix, nuestros clientes y/o proveedores de servicios. Además, podemos estar restringidos por una regulación o autoridad gubernamental para divulgar cierta información sobre tales decisiones. No tenemos la obligación de divulgar los detalles de nuestros procedimientos de gestión de riesgos o seguridad a ti.
Retrasos basados en una revisión de una transferencia potencialmente de alto riesgo.
Tus errores al realizar una transferencia, como escribir incorrectamente la cantidad de dinero que estás enviando.
Retrasos debido a acciones de terceros, como el banco tuyo o del destinatario.

‍

13. Actividades Restringidas

‍

13.1 Solo puede utilizar nuestros servicios con fines legales. No debe utilizar nuestros servicios:

‍

De ninguna manera que incumpla cualquier ley o regulación local, nacional o internacional aplicable, o que haga que Felix incumpla cualquier ley o regulación aplicable.
De ninguna manera que sea ilegal o fraudulenta, o tenga cualquier propósito o efecto ilegal o fraudulento.
Con el propósito de dañar o intentar dañar a menores de cualquier manera.
Para cualquier cosa que sea abusiva, perjudicial o que no cumpla con nuestros estándares de contenido.
Para cualquier publicidad no solicitada o no autorizada, material promocional o cualquier otra forma de correo no deseado.
Para tratar con programas dañinos como virus, spyware o código informático similar diseñado para afectar adversamente el funcionamiento de cualquier software o hardware informático.
De ninguna manera que evada local o internacionalmente cualquier impuesto aplicable o facilite la evasión fiscal.

‍

13.1.1 Negocios y transacciones no admitidos

‍

No admitimos negocios o transacciones que estén involucrados en cualquiera de las categorías en la sección 13.1.2 que se describe a continuación, dichos negocios o transacciones pueden ser rechazados. Si bien esta lista es representativa, no es exhaustiva, y nos reservamos el derecho de negar nuestros servicios a cualquier cliente que exceda nuestra tolerancia al riesgo.

‍

13.1.1 Productos y servicios regulados o ilegales:

‍

Contenido para adultos
Alcohol
Tabaco
Cannabis
Sustancias controladas
Parafernalia de drogas
Productos farmacéuticos
Productos químicos
Bienes falsificados o no autorizados
Juegos de azar
Infracción de propiedad intelectual o derechos de propiedad exclusiva
Productos y servicios que no son legales en la jurisdicción donde se ofrecen.

‍

13.1.3 Servicios financieros y profesionales:

‍

Opciones binarias
Servicios de custodia
Mercados
Negocios de servicios monetarios
Plataformas de negociación
Bancos ficticios
Fondos de jubilación
Sindicatos
Proveedores de servicios corporativos y fiduciarios
Cualquier negocio de servicios financieros que opere sin una licencia donde se requiera una.

‍

13.1.4 Otras actividades restringidas:

‍

Servicios de IPTV y VOIP
Individuos, entidades o países sujetos a sanciones internacionales
Armas, bienes y servicios militares y semi militares
Organizaciones sin fines de lucro y caridades no registradas
Fideicomisos y fundaciones
Especies de animales restringidas y/o en peligro de extinción
Marketing multinivel, esquemas piramidales, esquemas para hacerse rico rápidamente, marketing de referencia.

‍

14. Protección contra transacciones no autorizadas

‍

Para protegerse de actividades no autorizadas, debe revisar regularmente sus estados de cuenta y notificaciones de transacciones de Felix. Felix le notificará cada transferencia enviando un mensaje a su cuenta de WhatsApp registrada. Debe revisar estas notificaciones de transacciones para asegurarse de que cada transferencia fue autorizada y completada con precisión.

‍

Felix lo protegerá de actividades no autorizadas. Cuando se aplica esta protección, Felix lo cubrirá por el monto total de la actividad no autorizada siempre y cuando coopere con nosotros y siga los procedimientos descritos a continuación.

‍

14.1 Transacciones no autorizadas

‍

Una transacción no autorizada ocurre cuando se realiza una transferencia desde su cuenta de WhatsApp utilizando Felix que no autorizó y que no le benefició. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, usa la contraseña para acceder a su cuenta de WhatsApp y realiza una transferencia, se ha producido una transacción no autorizada.

‍

14.2 Lo que no se considera una transacción no autorizada

‍

Lo siguiente no se considera una transacción no autorizada:

‍

Si le da a alguien acceso a su cuenta de WhatsApp (dándole su información de inicio de sesión) y utilizan Felix sin su conocimiento o permiso. Usted es responsable de las transferencias realizadas en esta situación.

‍

Invalidación y reversión de una transferencia.

‍

14.3 Reporte de una transacción no autorizada

‍

Si cree que su información de inicio de sesión de WhatsApp se ha perdido o ha sido robada, llame al: (669) 333-3549 o envíenos un correo electrónico a: ayuda@felixpago.com.

‍

Infórmenos de inmediato si cree que su información de inicio de sesión de WhatsApp se ha perdido o ha sido robada, o si cree que se han realizado transferencias sin su permiso utilizando su información de inicio de sesión de WhatsApp. Si nos informa dentro de los 60 días posteriores a que le proporcionemos su estado de cuenta de Felix que muestra transferencias que no realizó, será elegible para una protección del 100% contra transacciones no autorizadas.

‍

Si su estado de cuenta de Felix muestra transferencias que no realizó, incluidas aquellas realizadas con su información de inicio de sesión de WhatsApp o por otros medios, infórmenos de inmediato. Si no nos informa dentro de los 60 días posteriores a que le proporcionamos el estado de cuenta, es posible que no recupere el dinero que perdió después de los 60 días si podemos demostrar que podríamos haber evitado que alguien tomara el dinero si nos hubiera informado a tiempo. Si una buena razón (como un viaje largo o una estadía en el hospital) le impidió informarnos, extenderemos los períodos de tiempo.

‍

14A Derechos Relacionados con Transferencias Electrónicas de Fondos (Regulación E)

‍

14A.1 Aplicabilidad de la Regulación E

‍

Si usted es una persona natural que utiliza los Servicios principalmente con fines personales, familiares o domésticos, ciertas transacciones iguales o superiores a 15 dólares estadounidenses iniciadas con Felix califican como “transferencias electrónicas de fondos” (EFT, por sus siglas en inglés) conforme a la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos (EFTA) y la Regulación E (12 C.F.R. Parte 1005). Los siguientes derechos se aplican a dichas transferencias.

‍

14A.2 Su Derecho a Reportar Errores

‍

Si usted considera que ha ocurrido un error en una EFT—como una transacción no autorizada, un monto incorrecto, o una transferencia no realizada según sus instrucciones—debe notificarnos lo antes posible y a más tardar dentro de los sesenta (60) días posteriores a la entrega del comprobante de transacción o estado de cuenta que refleje el problema.

‍

Para investigar el error, podemos solicitar: (i) Su nombre y número de teléfono vinculado a WhatsApp; (ii) El monto en dólares del error sospechado; (iii) El nombre del destinatario, si corresponde; (iv) El número de referencia de la transacción; (v) Una descripción del error y la razón por la que usted cree que ocurrió. Si considera que ha ocurrido un error o problema, consulte la Sección 15 (Quejas) para saber cómo comunicarse con nosotros.

‍

14A.3 Plazos de Investigación y Resolución

Investigaremos el problema y determinaremos si ocurrió un error dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a la recepción de su notificación (o hasta noventa (90) días en casos que involucren cuentas nuevas, transacciones en puntos de venta o transferencias internacionales). Le informaremos sobre los resultados de nuestra investigación dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su conclusión.

‍

14A.4 Crédito Provisional

Si no podemos resolver el error dentro de los diez (10) días hábiles, acreditaremos provisionalmente el monto en disputa en su cuenta para que pueda disponer de los fondos (incluidos cargos y posibles impuestos) durante el transcurso de la investigación. Si determinamos que no ocurrió ningún error, revocaremos el crédito provisional y se lo notificaremos por escrito.

‍

14A.5 Transferencias No Autorizadas

Una EFT no autorizada es una transferencia desde su cuenta que usted no autorizó y de la cual no obtuvo beneficio alguno. Las transferencias iniciadas por alguien a quien usted le proporcionó sus credenciales de acceso—aunque excedan la autoridad otorgada—no se consideran no autorizadas bajo la Regulación E.

‍

Para conservar sus derechos, debe notificarnos sobre cualquier transferencia no autorizada dentro de los sesenta (60) días posteriores a la entrega del estado de cuenta de la transacción. Si no lo hace dentro de ese plazo, usted podría ser responsable del monto total de la transferencia no autorizada.

‍

Por favor, comuníquese con Felix de inmediato si sospecha de un error o transacción no autorizada. Consulte la Sección 15 (Quejas) para conocer los canales de contacto.

‍

15. Quejas

Si tiene una pregunta o desea presentar una queja relacionada con los Servicios, envíe un correo electrónico a complaints@felixpago.com. También puede contactarnos por escrito a Felix Technologies Inc., 201 South Biscayne Boulevard, Suite 1980, Miami, FL 33131 o por teléfono o WhatsApp al (669) 333-3549. Por favor, no incluya información de cuentas bancarias, tarjetas de débito u otra información sensible en sus correos electrónicos o mensajes de WhatsApp, ya que estos canales no garantizan seguridad.

Cuando presente una queja o informe un error (por ejemplo, si una Transferencia se retrasó, se dirigió incorrectamente o no fue entregada), acusaremos recibo de su solicitud dentro de un (1) día hábil. Felix hará esfuerzos razonables para resolver la mayoría de las quejas dentro de tres (3) días hábiles. Los casos más complejos pueden tardar más tiempo, pero usted recibirá una respuesta final dentro de los cuarenta y cinco (45) días calendario, de conformidad con las leyes y regulaciones de protección al consumidor aplicables.

Si su queja se refiere a un error cubierto en una remesa conforme a la Regulación E (12 CFR §1005.33), usted podría tener derecho a un reembolso o corrección. Felix le informará si se requiere documentación adicional y lo mantendrá informado sobre el progreso de la resolución.

Si no está satisfecho con el resultado de su caso, puede solicitar una revisión por parte de un funcionario superior del área de cumplimiento. Para ello, responda al hilo del caso escribiendo la palabra “ESCALAR”, o notifíquenos nuevamente por WhatsApp o correo electrónico. Felix llevará a cabo una revisión de segundo nivel y le informará sobre el resultado.

Si su problema no se resuelve tras contactarnos, también puede comunicarse con la autoridad de licencias estatal indicada en su comprobante de transacción, si corresponde. Felix está autorizada o licenciada en varios estados de EE. UU. y su recibo incluirá la información de contacto del regulador estatal correspondiente.

Este proceso de atención de quejas no limita ni renuncia a ningún derecho que usted pueda tener en virtud de las leyes estatales o federales aplicables, ni en virtud de la Sección 19.10 (Legislación Aplicable y Acuerdo de Arbitraje).

‍

16. Seguridad de la información

Es su responsabilidad configurar su tecnología de la información, programas informáticos y plataforma para acceder a nuestros servicios. Debe utilizar su propio software de protección contra virus. No debe utilizar mal nuestros servicios introduciendo virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales que sean maliciosos o tecnológicamente dañinos. No debe intentar obtener acceso no autorizado a los servicios, nuestros servidores, computadoras o bases de datos. No debe atacar los servicios, incluyendo WhatsApp, con ningún tipo de ataque de denegación de servicio. Al infringir esta disposición, cometería un delito penal según la ley aplicable, incluida la Ley de Fraude y Abuso de Computadoras (18 U.S.C. § 1030). Podemos informar cualquier infracción de este tipo a las autoridades policiales pertinentes y podemos cooperar con esas autoridades divulgando su identidad u otra información a ellas. En caso de dicha infracción, su derecho a acceder y utilizar nuestros servicios cesará inmediatamente sin previo aviso, y debe cesar inmediatamente todo ese acceso y uso.

‍

17. Materiales de terceros

Ciertas funcionalidades de los servicios pueden permitir el acceso a información, productos, servicios y otros materiales proporcionados por terceros ("Materiales de terceros") o permitir el enrutamiento o transmisión de dichos Materiales de terceros, incluyendo a través de enlaces. Al utilizar dicha funcionalidad, nos está dirigiendo a acceder, enrutado y transmitirle los Materiales de terceros correspondientes.

No controlamos, ni respaldamos ni somos responsables de ningún Material de terceros, incluyendo la exactitud, validez, puntualidad, integridad, confiabilidad, integridad, calidad, legalidad, utilidad o seguridad de los Materiales de terceros, o de cualquier derecho de propiedad intelectual en ellos. Ciertos Materiales de terceros pueden, entre otras cosas, ser inexactos, engañosos o engañosos. Nada en estos Términos se considerará una representación o garantía por nuestra parte con respecto a ningún Material de terceros. No tenemos la obligación de supervisar los Materiales de terceros, y podemos bloquear o deshabilitar el acceso a cualquier Material de terceros (en su totalidad o en parte) a través de WhatsApp, el sitio web o de cualquier otra manera en cualquier momento. Además, la disponibilidad de cualquier Material de terceros a través de WhatsApp, el sitio web o de cualquier otra manera no implica nuestro respaldo o nuestra afiliación con ningún proveedor de dichos Materiales de terceros, ni crea ninguna relación legal entre usted y cualquier proveedor de dichos Materiales de terceros.

El uso que haga de los Materiales de terceros corre bajo su propio riesgo y está sujeto a cualquier término, condición y política adicional aplicable a dichos Materiales de terceros (como los términos de servicio o las políticas de privacidad de los proveedores de dichos Materiales de terceros).

‍

18. Prevención del fraude

‍

18.1 Introducción

‍

Al registrarse y utilizar los servicios de Felix, usted acepta cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna parte del mismo, debe dejar de utilizar los servicios de Felix de inmediato.

‍

18.2 Elegibilidad y Registro

‍

Para utilizar los servicios de Felix, debe:

Registrarse creando una Cuenta Felix y aceptar estar sujeto a estos Términos.
Proporcionar información precisa, completa y actual durante el registro y mantener su información de cuenta actualizada.
No estar en incumplimiento de ningún Término.
No tener una Cuenta Felix bloqueada o suspendida, ni haber tenido una cuenta cerrada previamente por Felix debido a un incumplimiento de los Términos.
No tener una cuenta activa duplicada.

‍

Felix se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales y/o información para fines de verificación y puede verificar la información personal y de identidad con agencias de referencia crediticia o prevención de fraude.

‍

18.3 Seguridad de su Perfil

‍

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su perfil de Felix y de sus credenciales de acceso. Debe notificar a Felix de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Felix no será responsable por ninguna pérdida o daño que resulte de su incumplimiento al proteger sus credenciales de cuenta.

‍

18.4 Riesgo de Fraude y Revisión de Transacciones

‍

Felix puede revisar y colocar retenciones en transacciones que se consideren de alto riesgo. Las transacciones pueden retrasarse o cancelarse por motivos de cumplimiento, prevención de fraude o gestión de riesgos. Felix utiliza herramientas propias de modelado de fraude y riesgo para evaluar los riesgos de las transacciones y puede requerir pasos de verificación adicionales de los usuarios antes de procesar ciertas transacciones.

‍

De vez en cuando, como medida de precaución, Felix puede utilizar una Prueba de un Centavo para verificar que tu método de pago es válido y te pertenece. Esto implica un pequeño cargo temporal (entre $0.01 y $0.99) a tu tarjeta, reembolsado automáticamente una vez confirmado. Los reembolsos dependen del tiempo de procesamiento de tu banco. Ten en cuenta: disputar este pequeño cargo podría retrasar la verificación o restringir tu acceso a los servicios de Felix.

‍

18.5 Transacciones No Autorizadas

‍

Una Transacción No Autorizada se define como un pago enviado desde su cuenta de Felix sin su autorización explícita y del cual no obtuvo beneficio. Las transacciones realizadas por personas a quienes usted les haya proporcionado su información de inicio de sesión, incluso si exceden su autoridad, no se consideran no autorizadas. Los usuarios deben notificar a Felix inmediatamente al descubrir una transacción no autorizada.

‍

18.6 ADVERTENCIAS SOBRE FRAUDE AL CONSUMIDOR

‍

Felix proporciona advertencias a los usuarios sobre estafas comunes, incluidas pero no limitadas a:

Toma de control de cuentas y estafas de suplantación:
- Un estafador toma el control de la cuenta legítima de un remitente, envía una transferencia a un cómplice.
- Un estafador se hace pasar por Felix y lo engaña para que envíe dinero o detalles de pago a un cómplice.
Estafa de pago accidental: Un estafador toma fraudulentamente la cuenta legítima de un remitente, envía una transferencia, luego afirma que fue accidental y solicita una cancelación y reembolso. Los usuarios deben verificar minuciosamente tales afirmaciones y contactar a soporte de Felix para obtener asistencia.

‍

Se aconseja a los usuarios que se mantengan alerta y verifiquen las afirmaciones y transacciones en su propia cuenta.

‍

18.7 Cierre y Suspensión de la Cuenta

‍

Su cuenta Felix no expira y permanece válida hasta que sea cancelada por usted o Felix. Felix puede cancelar automáticamente su cuenta si permanece inactiva durante 18 meses consecutivos. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento proporcionando un aviso por escrito a Felix. Felix se reserva el derecho de cancelar o suspender una cuenta sin previo aviso si:

Usted incumple una parte significativa de estos Términos.
Usted actúa de manera amenazante o abusiva hacia el personal o representantes de Felix.
Felix tiene preocupaciones sobre la seguridad de su cuenta.
Felix sospecha un uso no autorizado o fraudulento de su cuenta.
Felix sospecha que su fuente de financiamiento no está emitida a su nombre o pertenece a un tercero.
El cumplimiento de la ley requiere tal acción.

‍

18.8 Ofertas Promocionales

‍

Para calificar y recibir cualquier oferta promocional o crédito, los usuarios deben cumplir con los requisitos especificados en la Oferta. Las ofertas solo pueden canjearse para transacciones en Felix en Felix.com o en la aplicación de Felix. Las ofertas no se pueden transferir, copiar o combinar, a menos que se indique lo contrario. Felix se reserva el derecho de modificar o cancelar las ofertas en cualquier momento sin previo aviso.

‍

18.9 Medidas Antifraude para Nuevas Cuentas

‍

Felix implementa medidas estrictas para prevenir actividades fraudulentas al abrir nuevas cuentas. Esto incluye la exigencia de documentos adicionales y verificaciones de identidad para verificar la información del usuario. Felix puede utilizar agencias de referencia crediticia o prevención de fraude para autenticar la información personal y de identidad proporcionada por los usuarios.

‍

18.10 Cumplimiento de las Leyes

‍

Los usuarios aceptan cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables mientras usan los servicios de Felix. Felix se reserva el derecho de informar cualquier actividad sospechosa o ilegal a las autoridades correspondientes.

‍

18.11 Enmiendas

‍

Felix puede modificar este Acuerdo en cualquier momento. Si las enmiendas reducen los derechos de los usuarios o aumentan sus responsabilidades, Felix proporcionará un aviso con al menos 21 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuo de los servicios de Felix después de que cualquier enmienda entre en vigor constituye la aceptación de los términos actualizados.

‍

18.12 Privacidad de Datos

‍

Felix se compromete a proteger su privacidad. Al utilizar los servicios de Felix, usted acepta la recopilación, uso y divulgación de su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Felix puede compartir su información con agencias de prevención de fraude, autoridades legales u otros organismos reguladores según lo exija la ley.

‍

Al proporcionar su número de teléfono, incluido su número móvil, usted da su consentimiento para recibir llamadas automáticas de nuestra parte. Si el número proporcionado es un número móvil, también acepta recibir mensajes de texto relacionados con el uso de nuestro servicio en ese número, los cuales pueden enviarse de forma periódica. Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos.

‍

Para dejar de recibir mensajes de texto, por favor responda “STOP”. Para obtener ayuda, responda “HELP” a cualquier mensaje de texto de Felix que reciba. También puede comunicarse con Felix Technologies Inc. al (669) 333-3549 o enviarnos un correo electrónico a ayuda@felixpago.com para recibir asistencia.

‍

18.13 Limitación de Responsabilidad

‍

En la máxima medida permitida por la ley, Felix no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni por ninguna pérdida de ganancias o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente, ni por ninguna pérdida de datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, que resulten de:

Su uso o incapacidad para usar los servicios de Felix;
Cualquier acceso no autorizado a o uso de nuestros servicios y/o cualquier información personal almacenada en ellos;
Cualquier interrupción o cese de transmisión hacia o desde nuestros servicios;
Cualquier error o virus, caballos de Troya o similares que puedan ser transmitidos a o a través de nuestros servicios por cualquier tercero;
Cualquier error u omisión en cualquier contenido o por cualquier pérdida o daño incurrido como resultado del uso de cualquier contenido publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o de otro modo puesto a disposición a través de los servicios de Felix.

‍

18.14 Ley Aplicable

‍

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la jurisdicción en la que opera Felix, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o en conexión con este Acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de esa jurisdicción.

‍

Al utilizar los servicios de Felix, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado este Acuerdo de Términos de Servicio. Este Acuerdo garantiza un entorno seguro y conforme para todos los usuarios, mejorando la confianza y la fiabilidad en los servicios de transferencia de dinero transfronterizos de Felix.

‍

19. Derechos de Felix

19.1 Limitación de la responsabilidad de Felix, indemnización y liberación

En esta sección, utilizamos el término "Felix" para incluir a Felix Technologies Inc. y nuestras afiliadas, y cada uno de sus respectivos directores, oficiales, empleados, agentes, co-ventureros, proveedores de servicios y suministradores. Nuestras afiliadas incluyen cada entidad que controlamos, que nos controla o que está bajo control común con nosotros.

En ningún caso será Felix responsable por pérdidas de ganancias o por cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo de cualquier tipo, bajo cualquier contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta u otra teoría, incluyendo daños por pérdida de ganancias, uso o datos, pérdida de otros intangibles, pérdida de negocios, pérdida de seguridad de cualquier información u otros materiales (incluyendo la interceptación no autorizada por terceros de cualquier información u otros materiales), incluso si se le informa con anticipación de la posibilidad de tales daños o pérdidas, surgidos de cualquier manera, incluyendo negligencia, a menos que esté prohibido por la ley. Nuestra responsabilidad hacia usted o cualquier tercero en cualquier circunstancia se limita al menor de (i) la cantidad real de daños directos o (ii) $100.

Además, en la medida en que lo permita la ley aplicable, Felix no es responsable, y usted acepta no responsabilizar a Felix, por cualquier daño o pérdida (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de dinero, buena voluntad o reputación, ganancias, u otras pérdidas intangibles o cualquier daño especial, indirecto o consecuente) que resulte directa o indirectamente de: (1) su uso, o su incapacidad para usar, WhatsApp, nuestro sitio web, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar cualquiera de los servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre, o cualquiera de los servicios; (2) retrasos o interrupciones en WhatsApp, nuestro sitio web, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar cualquiera de los servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre o cualquiera de los servicios; (3) virus u otro software malicioso obtenido al acceder a WhatsApp, nuestros sitios web, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar cualquiera de los servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre o cualquiera de los servicios o cualquier sitio web o servicio vinculado a nuestros sitios web, software o cualquiera de los servicios; (4) fallas, errores o inexactitudes de cualquier tipo en WhatsApp o nuestro sitio web, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar cualquiera de los servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre o cualquiera de los servicios o en la información y gráficos obtenidos de ellos; (5) el contenido, acciones o inacciones de terceros; (6) una suspensión u otra acción tomada con respecto a su uso de los servicios; o (7) su necesidad de modificar sus prácticas, contenido o comportamiento, o su pérdida o incapacidad para hacer negocios, como resultado de cambios en estos Términos o cualquier otra política de Felix.

19.2 Indemnización

Excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Felix y sus afiliados, y sus respectivos sucesores y cesionarios, de y contra todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, juicios, premios, pérdidas, costos, gastos y honorarios (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de o estén relacionados con (a) su uso o actividades autorizadas de terceros en conexión con los Servicios; y (b) cualquier violación o presunta violación por su parte de estos Términos o de la ley aplicable.

19.3 Liberación

Si tiene una disputa con cualquier otro usuario de Felix o un tercero al que envíe dinero, libera a Felix de cualquier y todas las reclamaciones, demandas y daños (reales y consecuentes) de cualquier tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, que surjan de o estén de alguna manera relacionados con dicha disputa. Al aceptar esta liberación, renuncia expresamente a cualquier protección (ya sea estatutaria o de otro tipo, por ejemplo, la sección 1542 del Código Civil de California) que de otro modo limitaría la cobertura de esta liberación para incluir solo aquellas reclamaciones que pueda conocer o sospechar que existen a su favor en el momento de aceptar esta liberación.

19.4 Disponibilidad del Servicio

Intentaremos asegurarnos de que nuestros Servicios estén disponibles para usted cuando los necesite. Sin embargo, no garantizamos que nuestros Servicios siempre estén disponibles o sean ininterrumpidos. Nos reservamos el derecho de suspender, retirar, interrumpir o cambiar todo o parte de nuestros Servicios sin previo aviso. No seremos responsables ante usted si por alguna razón nuestros Servicios no están disponibles (en su totalidad o en parte) en cualquier momento o por cualquier período. Usted es responsable de hacer todos los arreglos necesarios para tener acceso a los Servicios (incluyendo todo el hardware y los servicios de telecomunicaciones).

19.5 Renuncia de Garantía

Los Servicios se proporcionan "tal cual", "donde estén" y "donde estén disponibles" y sin ninguna representación o garantía, ya sea expresa, implícita o legal. Felix renuncia específicamente a cualquier garantía implícita con respecto a los Servicios en la medida máxima permitida por la ley aplicable, incluyendo las garantías de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular, no infracción y titularidad.

19.6 Procedimientos de Insolvencia

Si se inicia cualquier tipo de procedimiento de quiebra o insolvencia (por ejemplo, un procedimiento iniciado bajo cualquier disposición del Código de Quiebras de los Estados Unidos) por o contra usted, tendremos derecho a recuperar todos los costos o gastos razonables (incluyendo honorarios de abogados y gastos) incurridos en relación con la aplicación de estos Términos o solicitudes de que suministremos información en relación con dicho procedimiento.

19.7 Propiedad Intelectual

Los logotipos de Felix son todos los logotipos relacionados con los Servicios que son marcas comerciales o licenciantes. No puede copiar, imitar, modificar o usarlos sin el consentimiento previo por escrito de Felix. Además, todos los encabezados de página, gráficos personalizados, iconos de botones y scripts son marcas de servicio, marcas comerciales y/o vestimenta comercial de Felix. No puede copiar, imitar, modificar o usarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Puede usar los logotipos HTML proporcionados por Felix con el propósito de dirigir el tráfico web a los Servicios. No puede alterar, modificar o cambiar estos logotipos HTML de ninguna manera, usarlos de manera que caracterice mal a Felix o los Servicios o mostrarlos de ninguna manera que implique el patrocinio o el respaldo de Felix. Todos los derechos, títulos e intereses en y hacia los sitios web de Felix, cualquier contenido en ellos, los Servicios, la tecnología relacionada con los Servicios y cualquier tecnología y cualquier contenido creado o derivado de cualquiera de lo anterior es propiedad exclusiva de Felix y sus licenciantes.

19.8 Traducción de estos Términos

Cualquier traducción de estos Términos se proporciona únicamente para su conveniencia y no tiene la intención de modificar los términos de estos Términos. Solo la versión en inglés de estos Términos es una versión oficial. En caso de conflicto entre la versión en inglés de estos Términos y la versión en español, la versión en inglés tendrá prioridad.

19.9 Privacidad

Proteger su privacidad es muy importante para nosotros. Por favor revise nuestra Política de Privacidad en: https://felixpago.com/privacy-policy/ para entender mejor nuestro compromiso de mantener su privacidad, así como nuestro uso y divulgación de su información.

19.10 Ley aplicable y Acuerdo de Arbitraje

Usted acepta que, salvo en la medida en que sea incompatible o esté prevenido por la ley federal y salvo que se indique lo contrario en estos Términos, las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán estos Términos y cualquier reclamo o disputa que haya surgido o pueda surgir entre usted y Felix, independientemente de su ubicación. Salvo las disputas que califiquen para el tribunal de reclamaciones menores, todas las disputas surgidas de o relacionadas con estos Términos o cualquier aspecto de la relación entre usted y Felix, ya sea basada en contrato, agravio, estatuto, fraude, representación falsa o cualquier otra teoría legal, se resolverán a través de un arbitraje final y vinculante ante un árbitro neutral en lugar de en un tribunal por un juez o un jurado, y usted acepta que Felix y usted renuncian al derecho a un juicio por jurado. Usted acepta que cualquier arbitraje bajo estos Términos se llevará a cabo de manera individual; los arbitrajes colectivos y las acciones colectivas no están permitidos y usted acepta renunciar a la capacidad de participar en una acción colectiva. El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association ("AAA") bajo sus Reglas de Arbitraje del Consumidor, según enmendadas por estos Términos. El árbitro llevará a cabo audiencias, si las hay, por teleconferencia o videoconferencia, en lugar de por comparecencias personales, a menos que el árbitro determine, a solicitud suya o nuestra, que una audiencia en persona es apropiada. Cualquier comparecencia en persona se llevará a cabo en un lugar que sea razonablemente conveniente para ambas partes, teniendo en cuenta su capacidad para viajar y otras circunstancias pertinentes. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un lugar, dicha determinación deberá ser realizada por la AAA o por el árbitro. La decisión del árbitro seguirá estos Términos y será final y vinculante. El árbitro tendrá la autoridad para otorgar medidas cautelares temporales, provisionales o permanentes o medidas de ejecución específica de estos Términos, pero solo en la medida necesaria para proporcionar el alivio justificado por la reclamación individual ante el árbitro. El fallo emitido por el árbitro puede ser confirmado y ejecutado en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el asunto. Sin perjuicio de lo anterior, nada en estos Términos impedirá que usted traiga problemas a la atención de agencias federales, estatales o locales, y si la ley lo permite, pueden buscar alivio contra nosotros en su nombre.

19.11 Felix es un proveedor de servicios de pago

Nuestra relación con usted bajo estos Términos es como proveedor de servicios de pago, y Felix es un contratista independiente para todos los fines. Felix no es su agente ni fideicomisario.

19.12 Aviso de juego en línea ilegal

Las transacciones restringidas según lo definido en la Regulación GG de la Reserva Federal están prohibidas de ser procesadas a través de Felix o su relación con Felix. Las transacciones restringidas generalmente incluyen, pero no se limitan a, transacciones en las que las empresas de juego aceptan crédito, transferencias electrónicas de fondos, cheques o giros conscientemente en conexión con el juego en línea ilegal.

19.13 Controles de exportación

Es su responsabilidad cumplir con los controles de exportación de los Estados Unidos y cualquier violación de dichos controles, incluidos los embargos de los Estados Unidos u otras reglas y regulaciones federales que restrinjan las exportaciones. Usted declara, garantiza y se compromete a no encontrarse (a) en, ni ser residente ni nacional de, ningún país sujeto a un embargo u otra restricción del gobierno de los Estados Unidos, o que haya sido designado por el gobierno de los Estados Unidos como un país que apoya el terrorismo; o (b) en ninguna de las listas de usuarios finales restringidos del gobierno de los Estados Unidos

19.14 Otra información sobre estos Términos

No puede transferir ni asignar ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Felix. Felix puede transferir o asignar estos Términos o cualquier derecho u obligación bajo estos Términos en cualquier momento.

Cada uno de los párrafos de estos Términos opera por separado. Si cualquier tribunal o autoridad pertinente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes seguirán en pleno vigor y efecto. Si demoramos en pedirle que haga ciertas cosas o en tomar medidas, eso no nos impedirá tomar medidas en su contra en una fecha posterior.

Nuestra falta de acción con respecto a una violación de cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos por usted u otros no renuncia a nuestro derecho a actuar con respecto a violaciones posteriores o similares.

‍

20. Prevención de Lavado de Dinero, Control de Sanciones y Cumplimiento Regulatorio

‍

20.1 Cumplimiento con la Ley de Secreto Bancario (BSA) y Normas PLD

‍

Felix Technologies Inc. está registrada como empresa de servicios monetarios (MSB) ante la Red de Control de Delitos Financieros (FinCEN) con el número de registro #31000292246111, y cumple con la Ley de Secreto Bancario (BSA) y las leyes y regulaciones de EE. UU. relacionadas con la prevención de lavado de dinero (PLD). Como exige la ley, Felix ha implementado un programa PLD basado en riesgos que incluye:

Verificación de la identidad del cliente (ver Sección 3.4);
Monitoreo y reporte de actividades sospechosas; y
Conservación de registros de transacciones.

‍

Al utilizar los Servicios, usted acepta proporcionar toda la información que se le solicite para que Felix pueda cumplir con sus obligaciones PLD aplicables. Si no proporciona dicha información, su transacción podrá retrasarse o ser rechazada, y su cuenta podría ser suspendida o cancelada.

‍

20.2 Cumplimiento con la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC)

‍

De acuerdo con las leyes de sanciones de EE. UU., Felix examina a todos los usuarios y transacciones en función de las listas mantenidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro, incluyendo la lista de Nacionales Especialmente Designados (SDN) y otras listas aplicables de personas bloqueadas.

‍

Felix prohíbe transacciones hacia o desde cualquier persona, entidad o jurisdicción que esté:

Sujeta a sanciones integrales de EE. UU. (por ejemplo, Cuba, Corea del Norte, Irán, Siria, sectores relacionados con Rusia);
Incluida en la lista SDN u otras listas de personas bloqueadas de OFAC; o
Designada como no elegible conforme a la ley aplicable.

‍

Si su transacción involucra a una parte o país sancionado, Felix puede estar legalmente obligada a bloquearla, rechazarla o reportarla sin previo aviso. Usted entiende y acepta que:

No se encuentra ni reside en un país sujeto a embargo por parte de EE. UU.;
No actúa en nombre de ninguna persona o entidad sujeta a sanciones; y
No figura en ninguna lista de personas restringidas del gobierno de EE. UU.

‍

20.3 Divulgaciones Gubernamentales

‍

Felix podrá divulgar información del usuario y datos de transacciones a autoridades policiales, entes reguladores u otras agencias gubernamentales conforme a la ley aplicable, incluyendo, entre otros:

Reportes de Actividades Sospechosas (SAR) conforme a 31 U.S.C. § 5318;
Respuestas a citaciones u órdenes judiciales válidas;
Cumplimiento de acciones relacionadas con sanciones; y
Investigaciones contra el fraude.

‍

Al utilizar Felix, usted reconoce y da su consentimiento a estas actividades de cumplimiento.

‍

21. Divulgaciones sobre Tipo de Cambio y Tiempos de Transferencia

‍

21.1 Riesgos de Conversión de Moneda

‍

Al iniciar una Transferencia que implique conversión de dólares estadounidenses a una Moneda Local, usted reconoce y acepta lo siguiente:

El tipo de cambio ofrecido por Felix al momento de la transacción puede incluir un margen sobre la tasa del mercado medio y diferir de las tasas ofrecidas por bancos u otros proveedores de divisas.
Felix obtiene datos de tipo de cambio de fuentes de referencia externas y puede actualizar las tasas varias veces al día sin previo aviso.
Los tipos de cambio se fijan en el momento en que se ejecuta la Transferencia (cuando usted hace clic en “Sí, Confirmar”), salvo que se indique lo contrario en su confirmación de transacción.
Si su Transferencia se retrasa o no se completa por cualquier motivo (por ejemplo, fondos insuficientes, revisión de cumplimiento), el tipo de cambio puede cambiar, y la transacción podrá ser recalculada o cancelada.

‍

Felix no garantiza que la tasa mostrada antes de su Transferencia sea la misma que se aplicará al procesarla.

‍

21.2 Divulgación de Tasas y Comisiones

‍

Antes de completar su Transferencia, se le mostrará el tipo de cambio aplicable y las comisiones asociadas. El costo total —incluyendo comisiones y el monto que recibirá el destinatario— será revelado antes de que usted autorice la transacción. Al continuar con la Transferencia, usted acepta los términos mostrados.

‍

Felix podrá ofrecer promociones de forma periódica que reduzcan o eliminen márgenes de tipo de cambio o comisiones. La participación en promociones queda a la entera discreción de Felix y puede estar sujeta a términos adicionales.

‍

21.3 Tiempo de Entrega de la Transferencia

‍

Felix procura entregar los fondos al destinatario tan pronto como la Transferencia haya sido correctamente financiada y aprobada. Sin embargo, el tiempo puede variar dependiendo de varios factores, como:

El método de pago (por ejemplo, ACH, tarjeta de débito, efectivo);
La hora del día en que se inició la Transferencia;
Verificaciones adicionales o revisiones de cumplimiento;
Horarios bancarios, tiempos de procesamiento y días festivos en el país del destinatario; y
Problemas técnicos o demoras con proveedores externos.

‍

Los tiempos de entrega indicados son meramente informativos y no están garantizados. Felix no se responsabiliza por demoras ocasionadas por bancos externos, retenciones de cumplimiento o problemas del lado del destinatario.

‍

Estos Términos son el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el objeto del presente, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo o contemporáneo, escrito u oral. Estos Términos son entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de estos Términos. Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, empleador-empleado, agencia o franquiciador-franquiciado entre usted y nosotros.

‍

© 2025 Felix Technologies Inc. Todos los derechos reservados.

Felix Technologies es un agente autorizado de UniTeller, Intermex y otros transmisores de dinero licenciados para parte de sus servicios. Felix Technologies Inc. es un transmisor de dinero licenciado en algunos estados de EE.UU. (ID NMLS#2302775). Se pueden encontrar divulgaciones adicionales en la página de Legales y Privacidad.