Felix Terms of Use

Last updated: November 02, 2026

These terms of use (the "Terms") are between you and Felix Technologies Inc. NMLS #2302775 ("FTI") and Felix Credit Inc. NMLS #2804750 ("FCI") (together with each of their current and future affiliates, collectively referred to as "Félix," the "Company," "we," "us," or "our," as applicable), in relation to your use of (including any access to) the Services, as defined below and including the Website and other Félix Materials.

By registering with Félix, or by using the Services, you agree to be bound by these Terms and affirm that you are at least eighteen (18) years of age and have the contractual capacity to enter into these Terms. You also agree to comply with our Privacy Policy available at: Felixpago.com/legal/politicas-de-privacidad, which is incorporated into these Terms. The electronic delivery of Communications is governed by our ESIGN Consent, which we will ask you to accept through a separate action before you request or use a Félix Product, as set forth in Section 21.

IMPORTANT ARBITRATION NOTICE: BY AGREEING TO THESE TERMS, YOU AGREE (WITH LIMITED EXCEPTIONS) TO RESOLVE ANY DISPUTE BETWEEN YOU AND FÉLIX THROUGH BINDING ARBITRATION RATHER THAN IN COURT. PLEASE CAREFULLY REVIEW SECTION 36 "GOVERNING LAW AND ARBITRATION AGREEMENT" BELOW FOR DETAILS REGARDING ARBITRATION.

Please read all the terms of these policies and each of the other agreements applicable to you carefully. Your use of certain Services may be subject to additional terms and conditions, as we communicate them to you through the Service or by other means, and such additional terms and conditions are incorporated into these Terms.

These Terms contain several sections and you should read them all carefully. The headings are for reference only. Some capitalized terms have specific definitions that are set forth in Section 1 (Definitions) or within these Terms.

If we modify these Terms in a way that reduces your rights or increases your responsibilities, we will provide you with at least thirty (30) days' prior notice by sending you a notification via WhatsApp or email and posting a notice on our Website at: Felixpago.com. Your use of the Services after any change to these Terms will constitute your acceptance of such changes. The "Last updated" legend appearing above indicates when these Terms were last modified. We may, at any time and without liability, modify or discontinue all or part of the Services (including access through third-party links); charge, modify, or waive certain fees related to the Services; or offer the Services, or some of them, to some or all users.

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1. Definitions

2. About Félix; Scope of these Terms

PART I: USE OF THE SERVICES

3. Registration

4. User Security

5. Third-Party Authorization

6. Verification

7. Termination of Services

PART II: REMITTANCE SERVICES

8. Loading Money

9. Currency Conversion and Exchange Rates

10. Availability of Funds

11. Disclosures Regarding Exchange Rate and Transfer Times

12. Cancellation of a Transfer

13. Fees

14. Receipts, Transaction Statements, and Written Records

15. Error Resolution

16. Protection Against Unauthorized Transactions

17. Reversals and Chargebacks

18. Complaints

PART III: LOANS

19. Electronic Funds Transfers for Loan Payments

PART IV: ELECTRONIC COMMUNICATIONS AND RECORDS

20. Communications Between You and Us

21. Consent Disclosure for Electronic Communications (ESIGN Act)

22. Phone Calls, Communications, Emails, Text Messages, and Voicemails

23. Messaging Program Terms

PART V: RESTRICTED ACTIVITIES AND FRAUD PREVENTION

24. Restricted Activities

25. Fraud Prevention

PART VI: GENERAL LEGAL TERMS

26. Information Security

27. Third-Party Materials

28. Money laundering prevention, Sanctions Control, and Regulatory Compliance

29. Limitation of Félix Liability, Indemnification, and Release

30. Service Availability

31. Disclaimer of Warranties

32. Insolvency Procedures

33. Intellectual Property

34. Translation of these Terms

35. Privacy

36. Governing Law and Arbitration Agreement

37. Félix is a Payment Service Provider

38. Notice Regarding Illegal Internet Gambling

39. Export Controls

40. Other Information About These Terms

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1. Definitions

"We," "us," "our," and "Félix" means Felix Technologies Inc. and Felix Credit Inc. (collectively, the "Company"), and each of their current and future affiliates. When these Terms describe a specific Service, references to "Félix," "we," "us," or "our" refer to the Félix entity responsible for that Service, as described in Section 2.

"You" and "your" means the person who agrees to these Terms, as well as each additional account holder, co-borrower, guarantor, authorized user, or representative designated on any Félix Product that you request, use, or access.

"Business Day" means any day other than a Saturday, Sunday, or a federal holiday in the United States, on which financial institutions are open to the public.

"Communications" means every disclosure, legal notice, agreement, statement, record, receipt, document, and other information that we provide to you, or that you sign, submit, or accept at our request, including, without limitation, these Terms and their amendments, loan agreements and related credit disclosures, receipts and confirmations of remittances and money transfers, account statements, error resolution communications, privacy notices, tax documents, and regulatory notices.

"Félix Materials" means any software (including, without limitation, development tools, sample source code, and code libraries), data, materials, content, and printed and electronic documentation (including specifications and integration guides) developed and provided by us or our affiliates to you, or available for download from our Website.

"Félix Product" means every account, product, or service we offer, including remittance/money transfer services and loan products, that you request, hold, use, manage, or access via the internet, a website, a mobile application, WhatsApp, or other messaging services (including text messaging), email, software applications, or other electronic means, whether now or in the future.

"Loan" means a consumer credit product granted by Felix Credit Inc., and "Loan Agreement" means the separate loan agreement between you and Felix Credit Inc. that applies to a particular Loan.

"Local Currency" means the applicable local currency in countries outside the United States to which Félix allows Transfers to be sent.

"Services" means all products, services, content, features, technologies, or functionalities offered by us, and all related websites, applications, and services (including the Website), through which you request, use, or access Félix Products. Except where these Terms expressly refer to loans, references to "Services" refer to the remittance services provided by Felix Technologies Inc.

"Transfer" means a payment you send in U.S. dollars, which is converted into Local Currency and delivered to a recipient located abroad as part of a single transaction.

"Unauthorized Transaction" means a Transfer made from your WhatsApp account using Félix that you did not authorize and that did not benefit you.

"Website" means any website, including, without limitation: Felixpago.com, where we provide you with the Services, as well as our WhatsApp platform.

The words "includes" and "including" introduce examples; no list in these Terms is exhaustive.

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2. About Félix; Scope of these Terms

2.1 Two Félix entities. These Terms are entered into with two Félix entities, each responsible for different Services. Felix Technologies Inc., a licensed money transmitter and registered money services business, provides remittance Services and acts as a remittance transfer provider in accordance with the Electronic Fund Transfer Act and Regulation E, Subpart B (the Remittance Transfer Rule). Felix Credit Inc. offers consumer credit products.

2.2 About Felix Technologies Inc. FTI is a corporation incorporated in Delaware with headquarters in Miami, Florida. FTI is registered as a money services business with FinCEN (Registration #31000292246111). Additionally, FTI is a licensed money transmitter in most states in the United States of America. For information regarding Félix's money transmission licenses, please visit Felixpago.com/en/licencias. In states where FTI is not a licensed money transmitter, services are offered in conjunction with our partner financial institutions and are subject to their separate terms, conditions, and restrictions. By using or continuing to use the Services, you agree to be bound by such terms, conditions, and restrictions, as they may be amended from time to time.

2.3 About Felix Credit Inc. FCI offers consumer credit products. Each Loan is governed by the Loan Agreement between you and FCI applicable to that Loan. Electronic fund transfers used to pay a Loan are governed by the Electronic Fund Transfer Act and Regulation E, Subpart A, as described in Part III (Loans) of these Terms.

2.4 Relationship between these Terms and your Loan Agreement. These Terms supplement the applicable Loan Agreement. If a provision of these Terms conflicts with a Loan Agreement regarding a Loan, the Loan Agreement will prevail for that Loan. Consumer rights regarding remittances described in these Terms (including cancellation and error resolution) apply to remittance transfers and not to Loans.

2.5 Remittance Services. The Services allow you to send a payment in U.S. dollars, which is converted to Local Currency and delivered to recipients located abroad as part of a single Transfer. Félix only facilitates transfers to certain countries. We reserve full discretion to refuse to accept any user or to complete any instruction to transfer, receive, send, withdraw, or convert money at any time.

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PART I: USE OF THE SERVICES

3. Registro

Todos los Servicios se inician a través de tu cuenta de WhatsApp. No puedes usar Félix si no tienes una cuenta de WhatsApp. Para usar algunos o todos los Servicios, primero debes iniciar una conversación de WhatsApp con la cuenta de Félix y completar el proceso de registro enviando cierta información. Por razones legales, toda la información que proporcione durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior debe ser completa, precisa y veraz. Usted es responsable de mantener actualizada su información de contacto. Podemos negarnos a prestar, o dejar de prestar, los Servicios a cualquier persona o entidad en cualquier momento y por cualquier motivo.

Consideramos que todas las actividades realizadas bajo la cuenta de WhatsApp de un usuario son actividades de dicho usuario. Solo debe utilizar los Servicios para realizar transacciones por cuenta propia y no en nombre de ninguna otra persona o entidad. Solo puede registrarse en Félix una vez, salvo que aprobemos expresamente el uso de varias cuentas de WhatsApp. Cuando se detecten cuentas de WhatsApp duplicadas para un mismo usuario, Félix podrá cerrar o fusionar dichas cuentas duplicadas sin notificárselo.

Para utilizar los Servicios, usted también debe: no estar incumpliendo ninguno de los Términos; no tener una cuenta de Félix bloqueada o suspendida, ni haber tenido una cuenta previamente cerrada por Félix por incumplimiento de estos Términos; y no tener una cuenta activa duplicada.

4. Seguridad del Usuario

Usted, y no Félix, es responsable de mantener la seguridad y el control adecuados de todos los identificadores, contraseñas o cualquier otro dato que utilice para acceder a su cuenta de WhatsApp y a los Servicios. Nunca debe revelar la contraseña de su cuenta de WhatsApp. Manténgala segura. Cambie su contraseña con regularidad. Nunca le pediremos que nos proporcione su contraseña a nosotros ni a un tercero. Infórmenos si alguien le pide su contraseña y comuníquese con ayuda@felixpago.com si tiene dudas sobre esto o sobre cualquier otro aspecto relacionado con la seguridad de su uso de Félix. Nunca debe permitir que otra persona acceda a su cuenta de WhatsApp ni que lo observe mientras usted accede a ella.

Si sospecha que su cuenta de WhatsApp, sus datos de inicio de sesión, su contraseña o cualquier otra característica de seguridad han sido robados, perdidos, utilizados sin autorización o comprometidos de cualquier otra forma, le recomendamos cambiar su contraseña. Envíanos un correo electrónico a ayuda@felixpago.com de inmediato si cree que sus credenciales han sido comprometidas o si tiene sospechas sobre la seguridad de su contraseña o de cualquier otra característica de seguridad. Si sus credenciales se ven comprometidas, terceros podrían acceder a Félix e intentar realizar Transacciones No Autorizadas. Escribirnos por WhatsApp es la forma más rápida de minimizar su riesgo de pérdida. Además, comuníquese con nosotros de inmediato si su historial de transacciones con Félix muestra Transacciones No Autorizadas. Confiamos en que usted solicite regularmente su historial de transacciones a Félix y se comunique con nosotros de inmediato en caso de tener cualquier pregunta o inquietud.

Podemos (pero no estamos obligados a) suspender su uso de Félix o restringir de otro modo su funcionalidad si tenemos inquietudes sobre la seguridad de su cuenta de WhatsApp o de cualquiera de sus características de seguridad; o sobre un posible uso no autorizado o fraudulento de Félix o de cualquiera de sus características de seguridad.

Debe asegurarse de que su cuenta de WhatsApp, su teléfono y su(s) cuenta(s) de correo electrónico sean seguros y solo usted pueda acceder a ellos, ya que su cuenta de WhatsApp, su número de teléfono y/o su dirección de correo electrónico pueden utilizarse para comunicarnos con usted sobre la seguridad de su uso de Félix. Nunca utilice ninguna funcionalidad que permita que los datos de inicio de sesión o las contraseñas se almacenen en el teléfono, la computadora o el navegador que esté utilizando, ni que se guarden en caché o se registren de otro modo. Otros productos o Servicios de Félix que utilice pueden tener requisitos de seguridad adicionales, según se los notifiquemos, y usted debe familiarizarse con dichos requisitos.

Debe notificar a Félix de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Félix no es responsable de ninguna pérdida o daño que surja de su incumplimiento en proteger las credenciales de su cuenta.

5. Autorización de Terceros

Usted puede autorizar a terceros a iniciar Transferencias en su nombre utilizando Félix. Usted reconoce que, si autoriza a un tercero a iniciar Transferencias en su nombre, podemos divulgar a dicho tercero cierta información sobre su uso de Félix. No somos responsables del uso que dicho tercero haga de Félix ni de la información sobre su uso de Félix. Otorgar permiso a un tercero no lo exime de sus responsabilidades bajo estos Términos, incluida la de notificarnos si su cuenta de WhatsApp ha sido comprometida o si una Transacción es incorrecta o no autorizada.

6. Verificación

Si utiliza ciertos Servicios, la ley federal exige que verifiquemos parte de su información. Usted autoriza a Félix a realizar las consultas que consideremos necesarias para validar su identidad. Estas pueden realizarse directamente o a través de terceros, incluida la consulta de bases de datos comerciales o informes de crédito. Es posible que necesitemos solicitarle información adicional, requiriéndole que proporcione su fecha de nacimiento, un número de identificación fiscal, su dirección y otra información que nos permita identificarlo razonablemente. Esto podría incluir requerirle que tome medidas para confirmar la titularidad de su cuenta de WhatsApp, número de teléfono, dirección de correo electrónico o instrumentos financieros, solicitar un informe de crédito a una agencia de informes crediticios, o verificar su información contra bases de datos de terceros, incluidas bases de datos gubernamentales, o a través de otras fuentes. También podemos solicitarle en cualquier momento su licencia de conducir, pasaporte u otros documentos de identificación. Félix se reserva el derecho de cerrar, suspender o limitar el acceso a los Servicios en caso de que no podamos obtener o verificar esta información.

7. Terminación de los Servicios

7.1 Usted puede terminar. Usted puede terminar estos Términos en cualquier momento comunicándose con nosotros por WhatsApp al (669) 333-3549 o por correo electrónico a ayuda@felixpago.com. No debe terminar estos Términos para evitar una investigación. Si intenta terminar estos Términos durante una investigación, no podremos hacerlo hasta que la investigación se haya completado en su totalidad. Usted acepta que seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con Félix incluso después de terminar estos Términos.

7.2 Félix puede terminar o suspender su acceso a los Servicios. Félix, a su exclusiva discreción, se reserva el derecho de suspender o terminar estos Términos, el acceso o uso de su Sitio Web, software, sistemas (incluidas las redes y servidores utilizados para prestar cualquiera de los Servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre, o algunos o todos los Servicios, por cualquier motivo y en cualquier momento, previa notificación a usted. Los motivos por los que podemos suspender o terminar su capacidad de utilizar los Servicios incluyen, sin limitación:

Su incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos o de los documentos a los que se hace referencia en estos Términos;
Que un tribunal competente, una autoridad o agencia gubernamental, o una agencia de aplicación de la ley nos lo solicite u ordene;
Que tengamos motivos para creer que usted está infringiendo o incumpliendo alguna ley o regulación aplicable;
Que tengamos motivos para creer que usted está involucrado en alguna actividad fraudulenta, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otra actividad delictiva o ilegal;
Que creamos que está utilizando su cuenta para Actividades Restringidas (según se describen en la Sección 24);
Que actúe de manera amenazante o abusiva hacia el personal o los representantes de Félix;
Que tengamos inquietudes sobre la seguridad de su cuenta, o que sospechemos un uso no autorizado o fraudulento de su cuenta; o
Que sospechemos que su fuente de fondos no está emitida a su nombre o pertenece a un tercero.

También podemos suspender su uso de los Servicios si su cuenta de WhatsApp ha sido comprometida, ha sido o está siendo utilizada sin su autorización o de manera fraudulenta, o por otros motivos de seguridad.

7.3 Cuentas inactivas. Su cuenta de Félix no expira y permanece válida hasta que usted o Félix la cancelen. Félix puede cancelar automáticamente su cuenta si permanece inactiva durante 18 meses consecutivos.

7.4 Consecuencias de la terminación. Si terminamos su uso de los Servicios por cualquier motivo, le notificaremos nuestras acciones por WhatsApp. Usted es responsable de todas las reversiones, contracargos, tarifas, multas, sanciones y demás responsabilidades en que incurra Félix, cualquier otro cliente de Félix o un tercero, causadas por o derivadas de su incumplimiento de estos Términos y/o de su uso o el uso de sus terceros autorizados de los Servicios. Usted acepta reembolsar a Félix, a cualquier cliente de Félix o a un tercero todas y cada una de dichas responsabilidades.

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PARTE II: SERVICIOS DE REMESAS

8. Carga de Dinero

8.1 Métodos de pago. Usted puede cargar dinero utilizando uno de los métodos de pago admitidos que se ofrecen a través del Servicio. Estos métodos pueden incluir transferencias bancarias (ACH), tarjetas de débito, crédito y prepagadas, o fondeo en efectivo (véanse las Secciones siguientes). Al iniciar un pago, usted nos autoriza a cargar a la fuente de fondos seleccionada el monto total de la Transferencia, incluidas las tarifas aplicables. Podemos rechazar o retrasar la transacción si el fondeo no se confirma o si la revisión de riesgo identifica inquietudes.

Cuando fondea su Transferencia mediante una red de efectivo de terceros, como Green Dot, Félix no es responsable de los retrasos o fallas que ocurran antes de la recepción de los fondos en la cuenta designada por Félix. El tercero es responsable de la recolección y transmisión de su efectivo hasta que este sea depositado y confirmado.

8.2 Carga de dinero con tarjeta de débito, crédito o prepagada. Si elige cargar dinero mediante tarjeta de débito, crédito o prepagada, siempre que ofrezcamos dicha opción, deberá proporcionar los datos de su tarjeta, incluidos el número de tarjeta y el nombre del titular. No se requieren montos mínimos ni máximos de carga para poder utilizar su tarjeta de débito. Al elegir cargar dinero mediante tarjeta de débito, crédito o prepagada, usted confirma que los datos de su tarjeta son correctos, que está autorizado a acceder y transmitir fondos desde la cuenta de su tarjeta, que la cuenta de su tarjeta se encuentra al corriente con la institución financiera que la mantiene, y que tiene la autoridad para iniciar un pago con tarjeta de débito, crédito o prepagada por el monto en cuestión hacia o desde la cuenta de su tarjeta. Usted puede autorizarnos a iniciar débitos a su cuenta bancaria a través de las redes de pago con tarjeta con el fin de procesar una Transferencia solicitada, incluidas las tarifas y cargos aplicables, y esta autorización permanecerá vigente hasta que sea cancelada de conformidad con estos Términos.

TENGA EN CUENTA QUE, CUANDO INICIA UN PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO, LA INSTITUCIÓN FINANCIERA EMISORA PUEDE CONSIDERARLO UN ADELANTO DE EFECTIVO. LOS ADELANTOS DE EFECTIVO CONLLEVAN TASAS DE INTERÉS CONSIDERABLEMENTE MÁS ALTAS QUE LOS PAGOS REGULARES.

8.3 Carga de efectivo a través de la red Green Dot®. Usted puede optar por fondear su Transferencia depositando efectivo en un comercio participante de la Red Financiera Green Dot®. La Red Green Dot® es propiedad de Green Dot Corporation, un tercero independiente no afiliado a Félix, quien la opera. Félix no controla ni es responsable de la red de Green Dot, de los comercios participantes ni de sus servicios. Al utilizar este método:

Su efectivo será recibido por Green Dot y transferido a una cuenta designada por Félix en su banco asociado.
Green Dot puede tardar hasta 15 minutos en procesar el depósito en efectivo y enviarlo a Félix.
Green Dot es responsable de la recolección y transmisión de su efectivo hasta que este sea depositado en la cuenta designada por Félix y confirmado. Una vez que su efectivo ha sido aceptado y depositado, termina la responsabilidad de Green Dot y Félix asume la responsabilidad de completar su Transferencia.
Usted recibirá un recibo al momento de su depósito en efectivo. Este recibo sirve como comprobante de pago e incluye la información clave de la transacción.
Las cargas de efectivo pueden estar sujetas a montos mínimos y máximos y a tarifas específicas del comercio. Estas tarifas se le divulgarán antes de la confirmación.
Este servicio puede estar sujeto a revisiones adicionales de prevención de lavado de dinero (AML), verificación y demoras. Conserve su recibo hasta que su Transferencia sea confirmada.

9. Conversión de Divisas y Tipos de Cambio

9.1 Conversión de divisas. Nuestros Servicios incluyen la posibilidad de convertir divisas como parte de una Transferencia. Por lo general, se aplicará una tarifa de conversión (la "Tarifa de Conversión"), según lo establecido en nuestro Programa de Tarifas (Felixpago.com/ayuda/cuanto-cobran-de-comision), cuando realicemos una conversión de divisas. También pueden aplicarse tarifas adicionales. Periódicamente podemos ofrecer ofertas especiales o promociones (cada una, una "Promoción") en las que la Tarifa de Conversión se reduzca o se exima. Su posibilidad de participar en cualquier Promoción queda a exclusiva discreción de Félix. Las Promociones pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales. Una orden de conversión de divisas puede ser:

una Orden de Dólares Fijos, que es una orden de conversión de divisas en la que usted indica que desea convertir una cantidad fija de dólares estadounidenses para que usted o su destinatario reciba el monto convertido en Moneda Local; o
una Orden de Moneda Local Fija, que es una orden de conversión de divisas en la que usted indica que desea convertir una cantidad variable de dólares estadounidenses para que usted o su destinatario reciba una cantidad fija de Moneda Local.

9.2 Tipos de cambio utilizados para convertir divisas. Cuando nos referimos a un tipo de cambio en estos Términos, nos referimos a la tasa a la que una divisa se convierte en otra. Es la cantidad de moneda de destino que el beneficiario del cliente recibirá a cambio del monto en USD enviado por el cliente.

Cuando usted envía dinero en una divisa y el destinatario recibe el pago en otra, los fondos se convertirán a nuestro tipo de cambio vigente, el cual puede diferir de la tasa a la que nosotros compramos la divisa extranjera. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos obtener ingresos de esta diferencia, además de las tarifas de transferencia.

Los tipos de cambio varían según el país de destino y otros factores, y están sujetos a cambios. El tipo de cambio aplicable a su transacción se le divulgará antes de que autorice la transferencia. En la mayoría de los casos, la conversión se realiza en el momento en que usted envía el dinero, y el destinatario recibirá el monto en moneda extranjera indicado en el recibo de la transacción.

Nuestros tipos de cambio se basan en tasas interbancarias comercialmente disponibles más un margen, y pueden diferir de las tasas cotizadas públicamente para transacciones entre bancos u otras instituciones financieras. Los tipos de cambio normalmente se ajustan varias veces al día conforme a las condiciones del mercado global.

Además, usted reconoce y acepta que:

Los tipos de cambio generalmente se fijan en el momento de la ejecución, salvo que se indique lo contrario. Si su Transferencia se retrasa o no se completa por cualquier motivo (como una revisión por fraude, un problema técnico o datos incorrectos del destinatario), la tasa puede cambiar o la transacción puede ser cancelada.
Félix no garantiza que la tasa mostrada antes de la confirmación de su Transferencia sea la tasa final aplicada, particularmente si el pago no se fondea con éxito o se retrasa.
Félix no es responsable de ninguna pérdida financiera causada por la fluctuación de divisas, demoras en los plazos o por haber confiado en un tipo de cambio cotizado antes de la ejecución.
Los tiempos estimados de entrega que se proporcionan junto con su Transferencia son únicamente informativos y pueden verse afectados por los horarios bancarios del país del destinatario, las revisiones de cumplimiento o el procesamiento de los socios de pago.

Antes de completar su Transferencia, siempre le divulgaremos el monto total que pagará, el monto que recibirá su destinatario y el tipo de cambio aplicable. Al confirmar la transacción, usted acepta la tasa y las tarifas presentadas en ese momento.

Los tiempos de entrega y la aplicabilidad de la tasa pueden verse afectados por múltiples factores fuera de nuestro control, incluidos los horarios bancarios del país del destinatario, las revisiones regulatorias, los días festivos, datos incorrectos del destinatario o demoras de nuestros socios de pago. No garantizamos la entrega dentro de un plazo específico.

9.3 Tipo de cambio promocional para usuarios nuevos. Félix puede ofrecer, a su exclusiva discreción, un tipo de cambio promocional (la "Tasa Promocional") disponible únicamente para Usuarios Nuevos. Para estos efectos, un "Usuario Nuevo" es la persona que se registra en Félix por primera vez y que no ha completado previamente ninguna Transferencia a través de los Servicios, ya sea con la cuenta de WhatsApp que utiliza actualmente o con cualquier otra cuenta de WhatsApp, número de teléfono o método de pago asociado a la misma persona. La Tasa Promocional no se aplica a usuarios existentes, ni a quienes se registren nuevamente después de que su cuenta haya sido cerrada, bloqueada o suspendida. La Tasa Promocional se aplicará únicamente a la Transferencia o Transferencias y durante el período que se indiquen en los términos de la Oferta correspondiente (Sección 25.4), y no podrá transferirse, combinarse con otras Promociones ni utilizarse más de una vez por persona. Félix podrá verificar su elegibilidad como Usuario Nuevo en cualquier momento. Si determinamos que usted no cumple este requisito, incluido el caso en que haya creado cuentas duplicadas o proporcionado información inexacta para obtener la Tasa Promocional, Félix podrá negarle o retirarle la Tasa Promocional y aplicar el tipo de cambio estándar, además de ejercer los derechos descritos en la Sección 7. La Tasa Promocional que aplique a su Transferencia se le divulgará antes de que usted la autorice, conforme a la Sección 11.2. Salvo por lo dispuesto en esta Sección 9.3, la Tasa Promocional se rige por las Secciones 9, 11 y 25.4, y no limita sus derechos de cancelación (Sección 12) ni de resolución de errores (Sección 15).Esta negación o retiro aplicará a Transferencias futuras aún no confirmadas; si la inelegibilidad se debe a fraude, cuentas duplicadas o información inexacta y la Transferencia ya fue confirmada y ejecutada, Félix podrá recuperar la diferencia entre la Tasa Promocional y el tipo de cambio estándar conforme al mecanismo de Reembolso Negativo de la Sección 17.3.

10. Disponibilidad de Fondos

Félix proporciona disponibilidad inmediata de fondos a los destinatarios en la mayoría de los casos, incluso antes de que se haya producido la liquidación final desde su cuenta bancaria o método de pago vinculado. Cuando usted autoriza una Transferencia y Félix acepta la instrucción, normalmente ponemos los fondos a disposición del destinatario de inmediato, sujeto a revisiones de fraude, verificaciones u otras circunstancias.

Este modelo se basa en que Félix adelanta el desembolso a su destinatario previsto. En consecuencia, Félix asume el riesgo de liquidación en su nombre hasta que su pago se compense. No obstante, su obligación de pago se mantiene hasta que la transacción esté totalmente liquidada.

Aunque Félix generalmente ejecuta las Transferencias antes de la liquidación, la finalización de una Transferencia está condicionada a la recepción exitosa de los fondos de su banco o del emisor de su tarjeta de pago. Si la liquidación finalmente falla, Félix podrá cancelar la Transferencia, revertir el desembolso o solicitarle el reembolso.

11. Divulgaciones sobre Tipo de Cambio y Tiempos de Transferencia

11.1 Riesgos de conversión de divisas. Cuando inicia una Transferencia que implica una conversión de dólares estadounidenses a una Moneda Local, usted reconoce y acepta lo siguiente:

El tipo de cambio ofrecido por Félix al momento de su transacción puede incluir un margen por encima de la tasa de mercado medio y puede diferir de las tasas ofrecidas por bancos u otros proveedores de divisas.
Félix obtiene los datos de tipos de cambio de fuentes de referencia de terceros y puede actualizar las tasas con frecuencia a lo largo del día sin previo aviso.
Los tipos de cambio se fijan en el momento en que se ejecuta su Transferencia (cuando usted hace clic en "Sí, Correcto"), no en el momento de iniciar la orden, salvo que se indique lo contrario en la confirmación de su transacción.
Si su Transferencia se retrasa o no se completa por cualquier motivo (por ejemplo, fondos insuficientes o una revisión de cumplimiento), el tipo de cambio puede cambiar y la transacción puede ser recalculada o cancelada.
Félix no garantiza que la tasa mostrada antes de su Transferencia esté disponible en el momento en que la Transferencia sea procesada.

11.2 Divulgación de tasas y tarifas. Se le mostrará el tipo de cambio aplicable y cualquier tarifa asociada antes de completar su Transferencia. El costo total, incluidas las tarifas y el monto que recibirá el destinatario, se le divulgará antes de que autorice la transacción. Al continuar con la Transferencia, usted acepta los términos mostrados.

Félix puede ofrecer periódicamente promociones que reduzcan o eximan los márgenes de tipo de cambio o las tarifas. La participación en promociones queda a exclusiva discreción de Félix y puede estar sujeta a términos adicionales.

11.3 Tiempos de Transferencia. Félix procura entregar los fondos al destinatario con prontitud una vez que su Transferencia haya sido fondeada y aprobada con éxito. Sin embargo, los tiempos pueden variar en función de varios factores, entre ellos:

El método de pago (por ejemplo, ACH, tarjeta de débito, efectivo),
La hora del día en que se inicia la Transferencia,
Verificaciones adicionales o revisiones de cumplimiento,
Los tiempos de procesamiento, horarios y días festivos bancarios del país del destinatario, y
Problemas técnicos o demoras de proveedores de servicios externos.

Los tiempos estimados de entrega se proporcionan únicamente con fines informativos y no están garantizados. Félix no es responsable de las demoras causadas por bancos externos, retenciones por cumplimiento o problemas del lado del destinatario.

12. Cancelación de una Transferencia

12.1 Transferencias personales, familiares o del hogar. Usted tiene derecho a cancelar una Transferencia realizada con fines personales, familiares o del hogar y obtener un reembolso completo, sin costo adicional para usted, del monto total de los fondos que proporcionó en relación con dicha Transferencia, incluidas las tarifas y, en la medida en que la ley no lo prohíba, los impuestos aplicados en relación con la Transferencia, dentro de los treinta (30) minutos siguientes al pago de la orden de conversión de divisas, siempre que los fondos aún no hayan sido recogidos por el destinatario designado ni depositados en una cuenta del destinatario designado. Este derecho se otorga conforme a la Regla de Transferencias de Remesas.

Las Transferencias deben cancelarse a través de WhatsApp. Si no puede cancelar desde WhatsApp, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a ayuda@felixpago.com. Si se comunica con nosotros para cancelar, deberá proporcionarnos información que nos ayude a identificar la Transferencia que desea cancelar, incluyendo (i) su nombre, dirección y número de teléfono; (ii) el nombre de la persona que recibe los fondos; (iii) el monto en dólares estadounidenses de la Transferencia; (iv) el Número de Referencia de la Transacción; y (v) el lugar de destino previsto.

Emitiremos su reembolso dentro de los tres (3) Días Hábiles siguientes a la recepción de su solicitud de cancelación, siempre que los fondos no hayan sido recogidos por el destinatario designado ni depositados en una cuenta del destinatario designado antes de que recibiéramos su solicitud. Una vez que los fondos hayan sido recogidos por el destinatario designado o depositados en su cuenta, el derecho de cancelación descrito en esta Sección dejará de aplicarse. Esto no limita sus derechos de resolución de errores descritos en la Sección 15 ni ningún otro derecho que le corresponda conforme a la ley aplicable.

Tenga en cuenta que, aunque iniciaremos el reembolso dentro de dicho plazo, el tiempo que tarde el monto reembolsado en reflejarse en su cuenta bancaria puede variar según los tiempos de procesamiento de su institución financiera.

12.2 Transferencias comerciales o empresariales. Usted tiene derecho a cancelar una Transferencia realizada con fines comerciales o empresariales y obtener un reembolso completo, sin costo adicional para usted, del monto total de los fondos que proporcionó en relación con dicha Transferencia, incluidas las tarifas y, en la medida en que la ley no lo prohíba, los impuestos aplicados en relación con la Transferencia, hasta que la Transferencia haya sido completada de acuerdo con sus instrucciones.

12.3 Clientes en California y Washington. Usted tiene derecho a cancelar una orden de Transferencia realizada con fines personales o comerciales y obtener un reembolso completo, sin costo adicional para usted, del monto total de los fondos que proporcionó en relación con dicha orden, incluidas las tarifas y, en la medida en que la ley no lo prohíba, los impuestos aplicados en relación con la orden, hasta que la Transferencia haya sido completada de acuerdo con sus instrucciones.

13. Tarifas

La Tarifa por una Transferencia que incluye conversión de divisas se establece en nuestro Programa de Tarifas en Felixpago.com/ayuda/cuanto-cobran-de-comision. La Tarifa de Conversión forma parte de estos Términos y está sujeta a cambios, incluso en relación con una Promoción.

Usted acepta pagar la Tarifa de Conversión utilizando uno de los métodos de pago establecidos en la Sección 8 o según se acuerde de otro modo entre usted y nosotros. La Tarifa de Conversión se cobrará en el momento en que se complete la Transferencia. La Tarifa de Conversión no incluye las tarifas que su banco o el banco del destinatario puedan cobrar. Dichas tarifas pueden deducirse del dinero que usted cargue para Transferir.

Usted es responsable de cualquier impuesto que pueda aplicarse a los pagos que realice o reciba, y es su responsabilidad recaudar, declarar y pagar el impuesto correcto a la autoridad fiscal correspondiente.

14. Recibos, Estados de Transacciones y Registros por Escrito

14.1 Recibos. Por cada Transferencia, usted recibirá un recibo que contiene la información requerida por la Regla de Transferencias de Remesas, incluidos el tipo de cambio, las tarifas cobradas, el monto que recibirá su destinatario, la fecha de disponibilidad de los fondos y una declaración de sus derechos de resolución de errores y cancelación. Entregamos los recibos de forma electrónica según se describe en la Parte IV de estos Términos. Debe conservar sus recibos para sus registros.

14.2 Solicitud de registros por escrito. Usted puede acceder a la información sobre todas sus Transferencias, incluidas las Tarifas de Conversión, Promociones y tipos de cambio relacionados, a través de WhatsApp. También puede solicitar que le proporcionemos por escrito los registros relacionados con una Transferencia comunicándose con nosotros por WhatsApp o por correo electrónico a ayuda@felixpago.com. Hemos asignado un Número de Referencia de la Transacción a cada Transferencia; debe citar este Número de Referencia de la Transacción al comunicarse con nosotros sobre una Transferencia en particular.

15. Resolución de Errores

15.1 Errores en el caso de Transferencias. Con respecto a las Transferencias enviadas con fines personales, familiares o del hogar, cuando el monto del pago supere los $15 USD, se consideran Errores los siguientes:

Usted pagó un monto incorrecto por su orden de conversión de divisas;
Félix cometió un error de cálculo, como un cálculo erróneo del monto recibido por el destinatario;
El monto indicado en el recibo de la orden de conversión de divisas no fue puesto a disposición del destinatario, salvo que el problema haya sido causado por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control;
Los fondos estuvieron disponibles para el destinatario después de la fecha de disponibilidad que se le divulgó en el recibo de la orden de conversión de divisas, o no fueron entregados, salvo que circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control hayan causado la demora y no pudiéramos anticiparlas razonablemente, o que las demoras hayan resultado de revisiones de fraude, o hayan sido causadas por requisitos de la Oficina de Control de Activos Extranjeros o requisitos similares, o que la Transferencia se haya realizado con intención fraudulenta; y
Usted no recibió ninguna confirmación de su Transferencia, como la información necesaria para determinar si se realizó una Transferencia.

15.2 Reporte de un Error. Usted debe asegurarse de que la información que nos proporciona al realizar una Transferencia sea precisa. Una vez que una Transferencia es procesada, no puede revertirse (salvo cuando, y en la medida en que, lo exija la ley aplicable) y, salvo lo expresamente establecido en estos Términos, no seremos responsables de ninguna manera por las pérdidas que usted sufra como resultado de una Transferencia ejecutada conforme a sus instrucciones (o a las de un tercero que actúe en su nombre).

Si cree que existe un error en relación con una Transferencia u otro problema, debe comunicarse con nosotros por WhatsApp al (669) 333-3549 lo antes posible, pero a más tardar 180 días después de la fecha de disponibilidad que le divulgamos para la Transferencia.

Cuando lo haga, indíquenos la mayor cantidad posible de la siguiente información: (1) su nombre y dirección; (2) el error o problema con la Transferencia, y por qué cree que se trata de un error o problema; (3) el nombre del destinatario y, si lo conoce, su número de teléfono o dirección; (4) el monto en dólares de la Transferencia; y (5) el Número de Referencia de la Transferencia.

Si cree que ocurrió un Error del tipo descrito anteriormente, debe comunicarse debidamente con nosotros conforme a la información anterior, y nosotros investigaremos y determinaremos si ocurrió un error dentro de los 90 días siguientes a su comunicación.

Le informaremos nuestra determinación dentro de los tres (3) Días Hábiles siguientes a la conclusión de nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación. Si determinamos que ocurrió un error, le ofreceremos la opción de obtener un reembolso o de poner a disposición del destinatario designado los fondos necesarios para resolver el error. Tenga en cuenta que solo estamos obligados a reembolsar tarifas cuando no hayamos puesto los fondos a disposición del destinatario en la fecha de disponibilidad que especificamos, salvo que usted nos haya proporcionado información incorrecta o insuficiente, en cuyo caso no estamos obligados a reembolsar tarifas. Cuando confirmemos que ocurrió un error, proporcionaremos el remedio que usted designe, ya sea un reembolso o un reenvío de los fondos sin costo adicional, dentro de un (1) día hábil, o tan pronto como sea razonablemente posible, después de recibir su designación.

Nos reservamos el derecho de corregir los errores tipográficos que usted pueda cometer en sus comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico o carta, como direcciones y nombres de ciudades mal escritos, cuando dichos errores puedan causar problemas operativos posteriores, como fallas en la revisión de bases de datos o enrutamientos incorrectos de transacciones.

15.3 Lo que no se considera un Error. Lo siguiente no se considera un Error:

Si usted le da acceso a otra persona a su cuenta de WhatsApp (proporcionándole sus datos de inicio de sesión) y esa persona utiliza Félix sin su conocimiento o permiso. Usted es responsable de las Transferencias realizadas en esta situación;
La invalidación y reversión de una Transferencia;
Las solicitudes de documentación duplicada u otra información con fines de mantenimiento de registros;
Una consulta sobre el estado de una orden de conversión de divisas (salvo cuando los fondos de la orden no hayan sido puestos a disposición del destinatario en la fecha de disponibilidad divulgada);
Un cambio solicitado por el destinatario de los fondos enviados por usted;
Un cambio en el monto o tipo de moneda recibido por un destinatario designado respecto del monto o tipo de moneda indicado en la divulgación que se le proporcionó, si nos basamos en la información que usted proporcionó para realizar la divulgación;
Las demoras que resulten de la aplicación de retenciones o limitaciones por parte de Félix. Nuestra decisión sobre retenciones o limitaciones puede basarse en procedimientos confidenciales de gestión de riesgos y en la protección de Félix, nuestros clientes y/o proveedores de servicios. Además, una regulación o autoridad gubernamental puede impedirnos divulgarle cierta información sobre dichas decisiones. No tenemos obligación de divulgarle los detalles de nuestros procedimientos de gestión de riesgos o de seguridad;
Las demoras basadas en la revisión de una Transferencia potencialmente de alto riesgo;
Sus errores al realizar una Transferencia (por ejemplo, escribir incorrectamente el monto de dinero que envía); y
Las demoras debidas a acciones de terceros (por ejemplo, su banco o el banco del destinatario).

16. Protección contra Transacciones No Autorizadas

16.1 Nuestro compromiso. Para protegerse de actividades no autorizadas, debe revisar regularmente las notificaciones de transacciones que le enviamos y su historial de transacciones en WhatsApp. Félix le notificará cada Transferencia enviando un mensaje a su cuenta de WhatsApp registrada. Debe revisar estas notificaciones de transacciones para asegurarse de que cada Transferencia fue autorizada y completada con precisión.

Félix lo protegerá de actividades no autorizadas. Cuando esta protección aplique, Félix lo cubrirá por el monto total de la actividad no autorizada, siempre que coopere con nosotros y siga los procedimientos que se describen a continuación.

16.2 Transacciones No Autorizadas. Una Transacción No Autorizada ocurre cuando se realiza una Transferencia desde su cuenta de WhatsApp utilizando Félix que usted no autorizó y que no le benefició. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, la utiliza para acceder a su cuenta de WhatsApp y realiza una Transferencia, ha ocurrido una Transacción No Autorizada.

Lo siguiente no se considera una Transacción No Autorizada:

Si usted le da acceso a otra persona a su cuenta de WhatsApp (proporcionándole sus datos de inicio de sesión) y esa persona utiliza Félix sin su conocimiento o permiso, incluso si excede la autoridad que usted le otorgó. Usted es responsable de las Transferencias realizadas en esta situación.
La invalidación y reversión de una Transferencia.

16.3 Reporte de una Transacción No Autorizada. Si cree que sus datos de inicio de sesión de WhatsApp se han perdido o han sido robados, escríbanos a: ayuda@felixpago.com.

Avísenos de inmediato si cree que sus datos de inicio de sesión de WhatsApp se han perdido o han sido robados, o si cree que se han realizado Transferencias sin su permiso utilizando sus datos de inicio de sesión de WhatsApp. Si nos avisa dentro de los 60 días siguientes a que le enviemos la notificación de transacción que muestra una Transferencia que usted no realizó, será elegible para una protección del 100% por Transacciones No Autorizadas.

Si una notificación de transacción muestra una Transferencia que usted no realizó, incluida una realizada con sus datos de inicio de sesión de WhatsApp o por otros medios, avísenos de inmediato. Si no nos avisa dentro de los 60 días siguientes al envío de la notificación, es posible que no recupere el dinero perdido después de esos 60 días si podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien tomara el dinero si nos hubiera avisado a tiempo. Si una razón justificada (como un viaje largo o una hospitalización) le impidió avisarnos, extenderemos los plazos.

17. Reversiones y Contracargos

17.1 Reversiones y contracargos en general. Si carga un pago que posteriormente es reembolsado o invalidado por cualquier motivo, usted es responsable del monto total del pago cargado más cualquier tarifa. Cada vez que se revierta una carga, Félix revertirá la Transferencia relacionada.

17.2 Pagos que se revierten. Las cargas pueden ser invalidadas y revertidas por Félix si:

Nuestra investigación de una reversión bancaria (a veces conocida como devolución ACH) determina que la carga fue fraudulenta;
Félix le envió un pago por error;
La carga no fue autorizada; o
Usted realizó la carga para actividades que violaron estos Términos o cualquier otro acuerdo entre usted y Félix.

Cuando carga fondos, usted es responsable ante Félix por el monto total de la carga más cualquier tarifa si la carga es posteriormente invalidada por cualquier motivo.

17.3 Reembolsos Negativos. Si Félix le reembolsa una Transacción después de que los fondos hayan sido desembolsados o depositados al destinatario (un "Reembolso Negativo"), el monto de dicho Reembolso Negativo representa una cantidad que usted le debe a Félix, y usted se compromete a reembolsar el Reembolso Negativo de inmediato sin necesidad de aviso de nuestra parte. Félix puede deducir los montos adeudados del dinero que usted cargue. Podemos enviarle recordatorios o tomar otras medidas razonables para recuperar el Reembolso Negativo; por ejemplo, podemos utilizar un servicio de cobranza o emprender acciones legales adicionales. Para recuperar el Reembolso Negativo, podemos convertir a dólares estadounidenses el monto que usted nos debe.

18. Quejas

Si tiene una pregunta o queja sobre los Servicios, envíe un correo electrónico a complaints@felixpago.com. También puede comunicarse con nosotros escribiendo a Felix Technologies Inc., 201 South Biscayne Boulevard, Suite 1980, Miami, FL 33131, o por WhatsApp al (669) 333-3549. No incluya información de cuentas bancarias o tarjetas de débito ni otra información sensible en su correo electrónico o mensajes de WhatsApp, ya que no se garantiza que estos canales sean seguros.

Cuando presente una queja o reporte un error (por ejemplo, si una Transferencia se retrasó, se envió a un destino equivocado o no fue entregada), acusaremos recibo de su solicitud dentro de un (1) día hábil. Félix hará esfuerzos razonables para resolver la mayoría de las quejas dentro de tres (3) días hábiles. Los casos más complejos pueden tardar más, pero recibirá una respuesta final dentro de cuarenta y cinco (45) días calendario. Para los errores de remesas regidos por la Regulación E, completaremos nuestra investigación e informaremos nuestros hallazgos dentro de los plazos descritos en la Sección 15.

Si su queja se refiere a un error de remesa cubierto por la Regulación E (12 CFR 1005.33), usted puede tener derecho a un reembolso o corrección. Félix le informará si se requiere documentación adicional y lo mantendrá informado sobre el proceso de resolución.

Si no está satisfecho con el resultado de su caso, puede solicitar una revisión por parte de un funcionario superior de cumplimiento. Para ello, responda al hilo del caso con la palabra "ESCALAR" o notifíquenos nuevamente por WhatsApp o correo electrónico. Félix realizará una revisión de segundo nivel y le notificará el resultado.

Si su problema sigue sin resolverse después de comunicarse con nosotros, también puede comunicarse con la autoridad estatal de licencias indicada en su recibo de transacción, si corresponde. Félix cuenta con licencia o autorización en varios estados de los EE. UU. y su recibo contendrá la información de contacto del regulador estatal correspondiente.

Este proceso de quejas no limita ni renuncia a ningún derecho que usted pueda tener conforme a la ley estatal o federal aplicable, ni conforme a la Sección 36 (Ley Aplicable y Acuerdo de Arbitraje).

PARTE III: PRÉSTAMOS

19. Transferencias Electrónicas de Fondos para el Pago de Préstamos

Esta Parte III se aplica a las transferencias electrónicas de fondos utilizadas para pagar un Préstamo otorgado por Felix Credit Inc. Estas transferencias se rigen por la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos y la Regulación E, Subparte A. Cada Préstamo se rige además por su Contrato de Préstamo, el cual prevalece en caso de conflicto según se describe en la Sección 2.4.

19.1 Autorización para pagos automáticos. Cuando elige pagos automáticos para un Préstamo, usted autoriza a Felix Credit Inc. a iniciar transferencias electrónicas de fondos recurrentes para cobrar sus pagos programados del Préstamo utilizando el método de pago que seleccione. El monto, la frecuencia y la duración de estas transferencias son los descritos en su Contrato de Préstamo, y se le proporcionará una copia de su autorización, incluidos sus términos, en un formato que pueda guardar y consultar posteriormente. Su firma electrónica en dicha autorización tiene el mismo efecto legal que una firma en papel, según se describe en la Sección 21.

19.2 Derecho a detener un pago. Usted puede detener un pago automático programado comunicándose con el WhatsApp de Félix al (669) 333-3549 con al menos tres (3) Días Hábiles de anticipación a la fecha programada de pago. Detener un pago automático no cancela su Préstamo ni lo exime de su obligación de pagarlo.

19.3 Aviso de transferencias de monto variable. Si un pago programado del Préstamo difiere del monto que usted autorizó previamente o del monto de pago regular, le enviaremos un aviso con al menos diez (10) días de anticipación a la fecha programada de pago, salvo cuando aplique una excepción conforme a la Regulación E (por ejemplo, cuando el pago sea igual al monto programado regularmente).

19.4 Sin uso obligatorio. No le exigiremos pagar un Préstamo mediante transferencia electrónica de fondos preautorizada como condición para recibir dicho Préstamo.

19.5 Errores relacionados con pagos de Préstamos. Si cree que un pago cobrado por Felix Credit Inc. fue incorrecto o no fue autorizado, comuníquese con el WhatsApp de Félix al (669) 333-3549. Investigaremos el asunto y trabajaremos para lograr una resolución adecuada. La resolución de errores y otros asuntos específicos de su Préstamo se abordan en su Contrato de Préstamo. Usted también puede tener derecho a disputar la transacción con su banco o con la institución financiera que mantiene la cuenta que debitamos. Comunicarse con nosotros no extiende ningún plazo aplicable a una disputa con su banco.

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PARTE IV: COMUNICACIONES Y REGISTROS ELECTRÓNICOS

20. Comunicaciones entre Usted y Nosotros

Félix puede comunicarse con usted sobre los Servicios por medios electrónicos según se describe en nuestro Consentimiento ESIGN y según se establece en la Sección 21. Se considerará que usted ha recibido una comunicación nuestra, si se entrega electrónicamente (incluso a través de WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto (SMS)), veinticuatro (24) horas después del momento en que la enviemos. Se considerará que usted ha recibido una comunicación nuestra, si se entrega por correo postal, tres (3) Días Hábiles después de que la enviemos.

Normalmente nos comunicamos con usted a través de WhatsApp. Por esta razón, debe mantener una cuenta de WhatsApp válida mientras utilice los Servicios, y debe revisar regularmente los mensajes entrantes; estos mensajes pueden contener enlaces a comunicaciones adicionales en nuestro Sitio Web. Si no mantiene o no revisa sus mensajes y demás métodos de comunicación, podría no recibir mensajes sobre sus Transferencias y los Servicios. Salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario, incluidos sus derechos de cancelación y resolución de errores descritos en las Secciones 12 y 15 y las protecciones descritas en la Sección 16, no somos responsables de ninguna consecuencia o pérdida que resulte de su omisión en hacerlo. Si retira su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicas, la Sección 21.4 describe lo que sucede con su cuenta y su acceso a los Servicios.

Además de comunicarnos por WhatsApp, podemos contactarlo por correo electrónico, carta o teléfono cuando sea apropiado. Su consentimiento para recibir llamadas y mensajes de texto de nuestra parte, y su derecho a revocar dicho consentimiento, se describen en la Sección 22.

21. Divulgación de Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas (Ley ESIGN)

21.1 Su consentimiento para el uso de registros y firmas electrónicas; entrega exclusivamente digital. Antes de que solicite o utilice un Producto Félix, le pediremos que consienta expresamente recibir Comunicaciones de forma electrónica, mediante una acción afirmativa independiente (por ejemplo, una casilla de verificación o una confirmación explícita dentro del flujo de solicitud o inscripción) que es separada de su aceptación de el contrato de préstamo.

Al otorgar este consentimiento, usted confirma que: (i) puede acceder, recibir y conservar las Comunicaciones en el formato electrónico descrito en la Sección 21.6; (ii) entiende que Félix proporciona las Comunicaciones únicamente en formato electrónico, por lo que no existe una alternativa en papel para el uso continuado de los Servicios; y (iii) su consentimiento se aplica a su relación con Félix en su conjunto y a todos los Productos Félix (incluidos los servicios de remesas/transferencias de dinero y los productos de préstamo) y no solo a una transacción específica, salvo que un Producto Félix en particular (como un contrato de préstamo) le solicite por separado un consentimiento específico para esa transacción en el momento de realizarla.

Al marcar una casilla, seleccionar una confirmación, escribir su nombre, responder a través de WhatsApp o realizar cualquier otra acción que le identifiquemos como firma, dicha acción constituye su firma electrónica y usted tiene la intención de firmar ese registro con ella. Su firma electrónica tiene el mismo efecto legal que una firma manuscrita en papel, y un registro electrónico de su acuerdo tiene el mismo efecto legal que un registro en papel.

21.2 Su opción de recibir copias en papel. If we provide a Communication electronically and you would like a paper copy, you may request one by contacting us at ayuda@felixpago.com. A fee may apply, unless prohibited by applicable law; any fee will be disclosed to you at the time of your request.

21.3 New Félix Products; Privacy Policy. Your consent covers all Communications related to any Félix Product (including remittance/money transfer services and loan products) and remains in effect until you withdraw it as described in Section 21.4. When you apply for a new Félix Product, we may remind you that you have already provided this consent; if you choose not to receive electronic Communications for that new product, that decision alone does not withdraw your consent regarding any other Félix Product. We may fulfill any obligation to make our Privacy Policy available to you by keeping it posted at Felixpago.com/legal/politicas-de-privacidad.

21.4 You may withdraw your consent at any time. You may withdraw your consent to receive electronic Communications at any time by contacting us at ayuda@felixpago.com. There is no fee for withdrawing your consent. Since Félix provides its Products and Services solely in electronic format, withdrawal may result in the cancellation of your Félix account, the denial or discontinuation of a loan application, or a limitation of your ability to use the product or Service. Your withdrawal will take effect after we have had a reasonable opportunity to act upon it.

21.5 Keep your email and WhatsApp number updated. You must promptly inform us if you change your email address or WhatsApp number, at the same contact email indicated above or through any update feature within the Services. If you do not keep this information updated, you may not receive important communications regarding your account, a transaction, or a loan, and Félix will not be responsible for any resulting consequences or losses.

21.6 Hardware and software you will need. To receive and retain electronic Communications, you need: (1) a smartphone, tablet, or computer with an internet connection; (2) an active WhatsApp account, for Communications delivered via WhatsApp; (3) a valid email address; (4) a current version of a web browser and software that displays PDF files; and (5) the ability to print Communications or store them electronically. "Current version" means a version that is still supported by the developer.

21.7 Changes to hardware or software requirements. If these requirements change in a way that creates a significant risk that you will be unable to access or retain your electronic Communications, we will notify you of the revised requirements. Continuing to use the Services or a Félix Product after such notice reaffirms your consent.

If you are unable or unwilling to comply with the revised requirements, you may withdraw your consent as described in Section 21.4, without any fee for such withdrawal and without any condition or consequence other than those already disclosed in this ESIGN Consent.

21.8 Enrollment with our assistance or equipment. If you apply for a Félix Product through a Félix representative or using equipment provided by Félix, your enrollment or application may not be complete until you perform an additional action that we will describe to you at that time. Such action confirms your consent to the use of electronic records and signatures pursuant to this ESIGN Consent.

21.9 Communications in languages other than English. We may not be able to provide and administer Félix Products in a language other than English or Spanish. Future Communications may be provided in English or Spanish. The Spanish version of this ESIGN Consent and the Terms of Use is intended to be a faithful translation of the English version. In the event of a conflict or discrepancy between the English and Spanish versions, the English version shall prevail.

21.10 Consent. By providing your consent, you also confirm that you have the hardware and software described above, that you can receive and review Electronic Records, and that you have an active email account. You also confirm that you are authorized to consent, and do consent, on behalf of all other account holders, authorized signers, authorized representatives, delegates, product holders, and/or service users identified with your Félix Products.

22. Phone Calls, Communications, Emails, Text Messages, and Voicemails

Your consent to be contacted. By accepting these Terms, you provide your express written consent authorizing Felix Technologies Inc. and Felix Credit Inc., and each of their authorized agents, subsidiaries, affiliates, officers, partners, contractors, employees, and third-party debt collectors (collectively, the "Representatives") to contact you at any phone number (including mobile, cellular, wireless, VoIP, or similar devices) or email address you provide, for any lawful purpose related to your account, Félix products or services, including marketing/promotional messages, account administration, collections, verification, fraud prevention, and informational or transactional communications. Such contact may occur between 8:00 a.m. and 9:00 p.m., local time at your location, or other times permitted by applicable federal and state law.

You agree that Félix and its Representatives may contact you for the aforementioned reasons using live operators, automatic telephone dialing systems, pre-recorded or artificial voice messages, text messages, RCS messages, WhatsApp messages, and email ("messages"), and that this consent applies regardless of your registration on any federal or state do-not-call list, to the extent permitted by law. You agree that message and data rates may apply. Consent to receive automated or pre-recorded messages or communications is not a condition for obtaining any Félix product or service.

You agree that Félix may monitor and/or record telephone conversations with you for quality control, training, and transaction verification purposes. When applicable state law requires a call recording notice, Félix will provide such notice at the beginning of the relevant call, in addition to this consent.

You may revoke this consent at any time by any reasonable means that clearly conveys your request, including by replying "STOP" to text and WhatsApp messages, or by clicking "Unsubscribe" at the bottom of email communications. Félix will process the revocation request within ten (10) business days of receipt. Unless you instruct us otherwise, the revocation applies to all channels and all communications related to this loan, except those we are required by law to send you. Revocation does not affect your payment obligations under this Agreement. The revocation applies to the channel or channels specified in your request and does not affect any payment or other obligations under any agreement with Félix.

23. Messaging Program Terms

23.1 Our messaging program. Félix operates a messaging program under the Félix brand, which encompasses the comprehensive suite of financial products and services offered by Felix Technologies Inc. and Felix Credit Inc. We send messages via email, SMS text messages, RCS messaging, WhatsApp, and other messaging channels we may offer.

23.2 Messages we send. Through this program, you may receive:

Service messages regarding your account, requests, and transactions.
Promotional messages regarding products, features, offers, and promotions.

23.3 How you enroll. You receive transactional and service messages based on the consent described in Section 22. We send promotional messages only if you opt in to receive them separately through an affirmative action identified as consent to receive promotional messages. Your consent to receive promotional messages is not a condition for obtaining any Félix product or service, and you may decline promotional messages and continue using the product or service.

23.4 Message frequency. The frequency of messages varies based on your account activity and interactions.

23.5 Message and data rates. Message and data rates may apply. Your mobile carrier is not responsible for delayed or undelivered messages.

23.6 How to stop receiving promotional messages. Reply STOP to text and WhatsApp messages, or click "Unsubscribe" at the bottom of promotional email communications. Stopping promotional messages does not cancel your account or exempt you from any payment or financial obligation, nor from messages related to them.

23.7 How to get help. Reply HELP to any SMS or RCS text message, and on WhatsApp, to receive assistance. You can also contact us via WhatsApp at (669) 333-3549 for support, or email ayuda@felixpago.com or credit.support@felixpago.com.

23.8 Consent. Your consent rights are described in Section 22. Consent to receive messages is not a condition for obtaining any Félix product or service.

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PART V: RESTRICTED ACTIVITIES AND FRAUD PREVENTION

24. Restricted Activities

24.1 Lawful purposes. You may use our Services only for lawful purposes. You may not use our Services:

in any way that violates any applicable local, national, or international law or regulation, or that causes Félix to violate any applicable law or regulation;
in any way that is unlawful or fraudulent, or that has any unlawful or fraudulent purpose or effect;
for the purpose of harming or attempting to harm minors in any way;
for anything that is abusive, harmful, or does not comply with our content standards;
for any advertising, promotional material, or other form of unsolicited or unauthorized spam;
to operate with harmful programs such as viruses, spyware, or similar computer code designed to adversely affect the operation of any computer software or hardware; or
in any way that, locally or internationally, evades applicable taxes or facilitates tax evasion.

24.2 Prohibited businesses and transactions. We do not support businesses or transactions involved in any of the categories indicated in Sections 24.2.1 through 24.2.3 below; such businesses or transactions may be rejected. While this list is representative, it is not exhaustive, and we reserve the right to deny our services to any customer who exceeds our risk tolerance.

24.2.1 Regulated or illegal products and services:

Adult content
Alcohol
Tobacco
Cannabis
Controlled substances
Drug paraphernalia
Pharmaceutical products
Chemical products
Counterfeit or unauthorized goods
Gambling
Infringement of intellectual property or proprietary rights
Products and services that are not legal in the jurisdiction where they are offered

24.2.2 Financial and other professional services:

Binary options
Escrow services
Online marketplaces
Money services businesses
Trading platforms
Shell banks
Pension funds (superannuation)
Investment syndicates
Trust and corporate service providers
Any financial services business operating without a license when one is required

24.2.3 Other restricted activities:

IPTV and VOIP services
Individuals, entities, or countries subject to international sanctions
Weapons and military or paramilitary goods and services
Unregistered non-profit and charitable organizations
Trusts and foundations
Restricted and/or endangered animal species
Multi-level marketing, pyramid schemes, get-rich-quick schemes, referral marketing

25. Fraud Prevention

25.1 Fraud risk and transaction review. Félix may review and place holds on transactions deemed high-risk. Transactions may be delayed or canceled for compliance, fraud prevention, or risk management purposes. Félix uses proprietary fraud and risk modeling tools to assess transaction risks and may require additional verification steps from users before processing certain transactions.

Periodically, as a precautionary measure, Félix may use a Penny Test to verify that your payment method is valid and belongs to you. This involves a small temporary charge (between $0.01 and $0.99) to your card, which is automatically refunded once confirmed. Refunds generally depend on your bank's processing time. Please note: disputing this small charge could delay verification and limit your access to Félix services.

25.2 Anti-fraud measures for new accounts. Félix implements rigorous measures to prevent fraudulent activity when opening new accounts. This includes the requirement for additional documents and identity checks to validate user information. Félix may use credit reference or fraud prevention agencies to authenticate the personal and identity information provided by users.

25.3 Consumer fraud warnings. Félix provides users with warnings about common scams, including, without limitation:

Account takeover and impersonation scams: A scammer fraudulently takes over a legitimate sender's account and sends a transfer to an accomplice; or a scammer impersonates Félix and tricks you into sending money or payment details to an accomplice.
Accidental payment scam: A scammer fraudulently takes over a legitimate sender's account, sends a transfer, then claims it was accidental and requests a cancellation and refund. Users should thoroughly verify such claims and contact Félix support for assistance.

Users are advised to remain alert and verify claims and transactions on their own account.

25.4 Promotional offers. To qualify for and receive any promotional offer or credit, users must meet the requirements specified in the Offer. Offers can only be redeemed on Félix transactions via the Félix WhatsApp number (669) 333-3549. Offers cannot be transferred, copied, or combined unless otherwise stated. Félix reserves the right to modify or cancel offers at any time without prior notice. Users may opt out of receiving promotional offers and marketing messages at any time by replying "STOP." We will send you a message confirming your request. Stopping promotional messages does not stop service messages regarding your account or your transactions; to stop these, please see Section 22. Stopping messages does not cancel your account, terminate your Loan, or exempt you from any payment obligations.

25.5 Compliance with laws. Users agree to comply with all applicable laws and regulations when using Félix services. Félix reserves the right to report any suspicious or illegal activity to the appropriate authorities.

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PART VI: GENERAL LEGAL TERMS

The following sections apply to all Services under these Terms, including both Remittance Services and Loans.

26. Information Security

You are responsible for configuring your information technology, computer programs, and platform to access our Services. You must use your own virus protection software. You must not misuse our Services by introducing viruses, trojans, worms, logic bombs, or other malicious or technologically harmful material. You must not attempt to gain unauthorized access to the Services, our servers, computers, or databases. You must not attack the Services, including via WhatsApp, with any type of denial-of-service attack. By breaching this provision, you would commit a criminal offense under applicable law, including the Computer Fraud and Abuse Act (18 U.S.C. § 1030). We may report any such breach to the relevant law enforcement authorities and cooperate with those authorities by disclosing your identity or other information to them. In the event of such a breach, your right to access and use our Services will cease immediately without notice, and you must immediately cease all access and use.

27. Third-Party Materials

Certain features of the Services may facilitate access to information, products, services, and other materials made available by third parties ("Third-Party Materials") or allow for the routing or transmission of such Third-Party Materials, including through links. By using such features, you instruct us to access, route, and transmit the corresponding Third-Party Materials to you.

We do not control or endorse, and are not responsible for, any Third-Party Materials, including the accuracy, validity, timeliness, completeness, reliability, quality, legality, usefulness, or safety of the Third-Party Materials, or any intellectual property rights therein. Certain Third-Party Materials may be, among other things, inaccurate, misleading, or fraudulent. Nothing in these Terms shall be deemed a representation or warranty on our part with respect to any Third-Party Materials. We have no obligation to monitor Third-Party Materials, and we may block or disable access to any Third-Party Materials (in whole or in part) via WhatsApp, the Website, or otherwise, at any time. Furthermore, the availability of any Third-Party Materials via WhatsApp, the Website, or otherwise does not imply our endorsement of or affiliation with any provider of such Third-Party Materials, nor does such availability create any legal relationship between you and such provider.

Your use of Third-Party Materials is at your own risk and is subject to the additional terms, conditions, and policies applicable to such Third-Party Materials (such as the terms of service or privacy policies of the providers of such Third-Party Materials).

28. Money laundering prevention, Sanctions Control, and Regulatory Compliance

28.1 Compliance with the Bank Secrecy Act and AML rules. Felix Technologies Inc. is registered with the Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) as a money services business (Registration #31000292246111) and complies with the Bank Secrecy Act (BSA) and related U.S. laws and regulations regarding Money laundering prevention (AML). As required by law, Félix has implemented a risk-based AML program that includes:

Customer identity verification (see Section 6),
Monitoring and reporting of suspicious activities, and
Retention of transaction records.

By using the Services, you agree to provide all information requested to enable Félix to comply with applicable AML obligations. Failure to provide such information may result in delayed or rejected transactions, account suspension, or termination of the Services.

28.2 Compliance with the Office of Foreign Assets Control (OFAC). In accordance with U.S. sanctions laws, Félix screens all users and transactions against applicable lists maintained by the U.S. Department of the Treasury's Office of Foreign Assets Control (OFAC), including the Specially Designated Nationals (SDN) list and other applicable sanctions lists.

Félix prohibits transactions to or from any person, entity, or jurisdiction that:

Is subject to comprehensive U.S. sanctions (e.g., Cuba, North Korea, Iran, Syria, Russia-related sectors),
Appears on the OFAC SDN list or other lists of blocked persons, or
Has otherwise been designated as ineligible under applicable law.

If your transaction involves a sanctioned party or country, Félix may be legally required to block, reject, or report the transaction without notifying you. You understand and agree that:

You are not located in or a resident of any country subject to a U.S. embargo,
You are not acting on behalf of any person or entity subject to U.S. sanctions, and
You do not appear on any U.S. government list of restricted persons.

28.3 Disclosures. Félix may disclose user information and transaction data to law enforcement authorities, regulators, and other government agencies in accordance with applicable law, including, without limitation:

Suspicious Activity Reports (SARs) filed pursuant to 31 U.S.C. § 5318,
Responses to subpoenas or legal requests from regulators or courts,
Compliance with sanctions enforcement actions, and
Anti-fraud investigations.

By using Félix, you acknowledge and consent to such compliance activities.

29. Limitation of Félix's Liability, Indemnification, and Release

29.1 Limitation of Félix's liability. In this Section 29, we use the term "Félix" to include Felix Technologies Inc., Felix Credit Inc., and our affiliates, and each of their respective directors, officers, employees, agents, joint venture partners, service providers, and suppliers. Our affiliates include each entity that we control, that controls us, or that is under common control with us.

In no event shall Félix be liable for loss of profits or for any indirect, incidental, consequential, special, exemplary, or punitive damages of any kind, under any contract, tort (including negligence), strict liability, or other theory, including damages for loss of profits, use, or data, loss of other intangibles, loss of business, loss of security of any information or other materials (including unauthorized interception by third parties of any information or other materials), even if previously advised of the possibility of such damages or losses, however arising, including negligence, except and to the extent prohibited by law. Our liability to you or to any third party in any circumstance is limited to the lesser of (i) the actual amount of direct damages or (ii) $100. This limitation does not apply to amounts we are required to refund or make available pursuant to Sections 12, 15, and 16, nor to any liability that cannot be limited under applicable law.

Furthermore, to the extent permitted by applicable law, Félix is not liable, and you agree not to hold Félix responsible, for any damages or losses (including, without limitation, loss of money, goodwill or reputation, profits, or other intangible losses, or any special, indirect, or consequential damages) resulting directly or indirectly from: (1) your use of or inability to use WhatsApp, our Website, software, systems (including networks and servers used to provide any of the Services) operated by us or on our behalf, or any of the Services; (2) delays or interruptions in WhatsApp, our Website, software, systems (including networks and servers used to provide any of the Services) operated by us or on our behalf, or any of the Services; (3) viruses or other malicious software obtained by accessing WhatsApp, our Websites, software, systems (including networks and servers used to provide any of the Services) operated by us or on our behalf, or any of the Services, or any Website or service linked to our Websites, software, or any of the Services; (4) failures, programming errors, bugs, or inaccuracies of any kind in WhatsApp or on our Website, software, systems (including networks and servers used to provide any of the Services) operated by us or on our behalf, or any of the Services, or in the information and graphics obtained from them; (5) the content, actions, or omissions of third parties; (6) a suspension or other action taken with respect to your use of the Services; or (7) your need to modify your practices, content, or behavior, or your loss or inability to do business, as a result of changes to these Terms or any other Félix policy.

29.2 Indemnification. Except to the extent prohibited by applicable law, you agree to defend, indemnify, and hold harmless Félix and its affiliates, and their respective successors and assigns, from and against all claims, liabilities, damages, judgments, awards, losses, costs, expenses, and fees (including attorneys' fees) arising out of or relating to (a) the use of the Services, or activities related to them, by you or your authorized third parties; and (b) any violation or alleged violation by you of these Terms or applicable law.

29.3 Release. If you have a dispute with any other Félix user or a third party to whom you send money, you release Félix from any and all claims, demands, and damages (actual and consequential) of every kind and nature, known and unknown, arising out of or in any way related to such dispute. By granting this release, you expressly waive any protections (whether legal or otherwise, for example, California Civil Code Section 1542) that would otherwise limit the scope of this release to include only those claims that you know or suspect to exist in your favor at the time of agreeing to this release.

30. Service Availability

We will try to ensure that our Services are available to you when you need them. However, we do not guarantee that our Services will always be available or uninterrupted. We have the right to suspend, withdraw, discontinue, or change all or any part of our Services without prior notice. We will not be liable to you if, for any reason, our Services are unavailable (in whole or in part) at any time or for any period. You are responsible for making all arrangements necessary to have access to the Services (including all hardware and telecommunications services).

31. Disclaimer of Warranties

The Services are provided "As Is," "Where Is," and "As Available," and without any representation or warranty, whether express, implied, or statutory. Félix specifically disclaims any implied warranties regarding the Services to the maximum extent permitted by applicable law, including warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, and title.

32. Insolvency Proceedings

If any type of bankruptcy or insolvency proceeding (for example, a proceeding initiated under any provision of the United States Bankruptcy Code) is commenced by or against you, we will have the right to recover all reasonable costs or expenses (including reasonable attorneys' fees and expenses) incurred in connection with the enforcement of these Terms or with requests for us to provide information in connection with such proceeding.

33. Intellectual Property

The Félix logos are all logos related to the Services that are trademarks owned by us or our licensors. You may not copy, imitate, modify, or use them without Félix's prior written consent. Furthermore, all page headers, custom graphics, button icons, and scripts are service marks, trademarks, and/or trade dress of Félix. You may not copy, imitate, modify, or use them without our prior written consent. You may use the HTML logos provided by Félix for the purpose of directing web traffic to the Services. You may not alter, modify, or change these HTML logos in any way, use them in a manner that misrepresents Félix or the Services, or display them in a way that implies sponsorship or endorsement by Félix. All rights, title, and interest in and to the Félix Websites, any content thereon, the Services, the technology related to the Services, and all technology and content created or derived from any of the foregoing, are the exclusive property of Félix and its licensors.

34. Translation of these Terms

Any translation of these Terms is provided solely for your convenience and is not intended to modify the terms of these Terms. Only the English version of these Terms is an official version. In the event of a conflict between the English version of these Terms and the Spanish version, the English version shall prevail, except where applicable state or federal law provides otherwise.

35. Privacy

Protecting your privacy is very important to us. Please review our Privacy Policy at: Felixpago.com/legal/politicas-de-privacidad to better understand our commitment to maintaining your privacy, as well as our use and disclosure of your information. Félix may share your information with fraud prevention agencies, law enforcement authorities, or other regulatory bodies as required by law.

36. Governing Law and Arbitration Agreement

You agree that, except to the extent inconsistent with or preempted by federal law, and unless otherwise stated in these Terms, the laws of the State of Delaware, without regard to conflict of law principles, will govern these Terms and any claim or dispute that has arisen or may arise between you and Félix, regardless of your location. Except for disputes that qualify for small claims court, all disputes arising out of or relating to these Terms or any aspect of the relationship between you and Félix, whether based on contract, tort, statute, fraud, misrepresentation, or any other legal theory, will be resolved through final and binding arbitration before a neutral arbitrator instead of in court by a judge or jury, and you agree that both Félix and you waive the right to a jury trial. You agree that any arbitration under these Terms will be conducted on an individual basis; class arbitrations and class actions are not permitted, and you agree to waive the ability to participate in a class action. The arbitration will be administered by the American Arbitration Association ("AAA") under its Consumer Arbitration Rules, as modified by these Terms. The arbitrator will conduct hearings, if any, by teleconference or videoconference, rather than by personal appearances, unless the arbitrator determines, upon your or our request, that an in-person hearing is appropriate. Any in-person appearance will be held at a location reasonably convenient to both parties, with due consideration of your ability to travel and other pertinent circumstances. If the parties are unable to agree on a location, such determination shall be made by the AAA or the arbitrator. The arbitrator's decision will follow these Terms and will be final and binding. The arbitrator will have authority to grant temporary, interim, or permanent injunctive relief, or relief providing for specific performance of these Terms, but only to the extent necessary to provide the remedy warranted by the individual claim before the arbitrator. The award rendered by the arbitrator may be confirmed and enforced in any court with jurisdiction over it. Notwithstanding the foregoing, nothing in these Terms will prevent you from bringing matters to the attention of federal, state, or local agencies and, if the law allows, they may seek remedies against us on your behalf.

37. Félix is a Payment Service Provider

Our relationship with you under these Terms is that of a payment service provider, and Félix is an independent contractor for all purposes. Félix is not your agent or fiduciary.

38. Notice Regarding Illegal Internet Gambling

Restricted transactions, as defined in the Federal Reserve's Regulation GG, are prohibited from being processed through Félix or your relationship with Félix. Restricted transactions generally include, without limitation, transactions in which gambling businesses knowingly accept credit, electronic fund transfers, checks, or drafts in connection with illegal Internet gambling.

39. Export Controls

You are responsible for complying with United States export controls and for any violation of such controls, including U.S. embargoes or other federal rules and regulations restricting exports. You represent, warrant, and covenant that you are not (a) located in, or a resident or national of, any country subject to a U.S. government embargo or other restriction, or that has been designated by the U.S. government as a "terrorist-supporting" country; or (b) listed on any U.S. government list of restricted end-users.

40. Other Information About These Terms

You may not transfer or assign any rights or obligations you have under these Terms without the prior written consent of Félix. Félix may transfer or assign these Terms, or any rights or obligations under these Terms, at any time.

Each of the paragraphs of these Terms operates independently. If any court or competent authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect. If we delay in asking you to do certain things or in taking action, that will not prevent us from taking action against you at a later date.

Our failure to act with respect to a breach of any of your obligations under these Terms, by you or others, does not waive our right to act with respect to subsequent or similar breaches.

These Terms constitute the entire agreement between you and us regarding their subject matter and supersede any and all prior or contemporaneous agreements or understandings, whether written or oral. These Terms are between you and us. No other person shall have the right to enforce any of these Terms. These Terms do not create, and shall not be construed to create, any partnership, joint venture, employer-employee, agency, or franchisor-franchisee relationship between you and us.

Felix Terms of Use

Table of Contents

1. Definitions

2. About Félix; Scope of these Terms

PART I: USE OF THE SERVICES

3. Registro

4. Seguridad del Usuario

5. Autorización de Terceros

6. Verificación

7. Terminación de los Servicios

PARTE II: SERVICIOS DE REMESAS

8. Carga de Dinero

9. Conversión de Divisas y Tipos de Cambio

10. Disponibilidad de Fondos

11. Divulgaciones sobre Tipo de Cambio y Tiempos de Transferencia

12. Cancelación de una Transferencia

13. Tarifas

14. Recibos, Estados de Transacciones y Registros por Escrito

15. Resolución de Errores

16. Protección contra Transacciones No Autorizadas

17. Reversiones y Contracargos

18. Quejas

PARTE III: PRÉSTAMOS

19. Transferencias Electrónicas de Fondos para el Pago de Préstamos

PARTE IV: COMUNICACIONES Y REGISTROS ELECTRÓNICOS

20. Comunicaciones entre Usted y Nosotros

21. Divulgación de Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas (Ley ESIGN)

22. Phone Calls, Communications, Emails, Text Messages, and Voicemails

23. Messaging Program Terms

PART V: RESTRICTED ACTIVITIES AND FRAUD PREVENTION

24. Restricted Activities

25. Fraud Prevention

PART VI: GENERAL LEGAL TERMS

26. Information Security

27. Third-Party Materials

28. Money laundering prevention, Sanctions Control, and Regulatory Compliance

29. Limitation of Félix's Liability, Indemnification, and Release

30. Service Availability

31. Disclaimer of Warranties

32. Insolvency Proceedings

33. Intellectual Property

34. Translation of these Terms

35. Privacy

36. Governing Law and Arbitration Agreement

37. Félix is a Payment Service Provider

38. Notice Regarding Illegal Internet Gambling

39. Export Controls

40. Other Information About These Terms