¿Qué hacer si fuiste víctima de fraude y consejos para mantenerte seguro?
En Félix, sabemos que cada dólar que envías a casa es fruto de tu esfuerzo y amor por tu familia. Por eso, es muy importante proteger tu dinero. Cuando escuchamos historias sobre fraudes o estafas, es normal sentirse confundido o preocupado.
Los estafadores se vuelven cada día más astutos, pero la información es tu mejor defensa. Esta guía está diseñada para informarte y ayudarte a reconocer las principales señales de alerta, así como a actuar rápidamente y buscar la ayuda adecuada.
Queremos que te sientas seguro al manejar tu dinero y que sepas exactamente qué hacer si algo no parece estar bien.
¿Cómo saber si ya fuiste víctima de fraude?
A veces, el fraude ocurre de forma silenciosa. Es fundamental que revises tus movimientos financieros con regularidad. Aquí te presentamos las señales de alerta (o red flags) más comunes:
1. Movimientos o cambios en tu cuenta: Incluye transacciones desconocidas y tu saldo no coincide.
2. Problemas para acceder o control sobre tu cuenta: No puedes entrar a tu cuenta o recibes notificaciones extrañas como correos de confirmación por cambios en tu perfil (como un nuevo número de teléfono o correo electrónico vinculado) que no hiciste.
3. Contactos o solicitudes sospechosas: Enviaste dinero o información personal. Recibiste correos electrónicos o llamadas en las que te solicitan datos privados.
Pasos a seguir si fuiste víctima de fraude
Si descubres que has sido víctima de un fraude, lo primero que debes hacer es respirar profundamente. Actuar con calma es fundamental para minimizar los daños. Sigue estos pasos de inmediato:
Paso 1: Mantén la calma y detén la comunicación
Si estás hablando con alguien que sospechas que es un estafador, corta la comunicación de inmediato. No des más información, no te disculpes y no trates de confrontarlos. Simplemente cuelga o bloquea el número.
Paso 2: Contacta a tu banco o proveedor de pagos
Si enviaste dinero o compartiste tu información, comunícate de inmediato con tu banco o con el servicio de pago que utilizaste para reportar el fraude. Monitorea tu cuenta cuidadosamente para detectar cualquier actividad inusual y conserva registros de todas las transacciones relacionadas con el incidente.
Si enviaste dinero usando Félix Pago, te recomendamos tomar las siguientes acciones:
- Llama inmediatamente a tu banco. Diles que sospechas de actividad fraudulenta.
- Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp oficial [+1 (669) 333-3549] y repórtalo con nuestro equipo de soporte.
Paso 3: Protege tus accesos
Si todavía tienes acceso a tu cuenta, cambia tu contraseña de inmediato. Haz lo mismo con tu correo electrónico personal, ya que muchas veces los estafadores entran primero al email para llegar a las apps financieras. Usa contraseñas que no sean fáciles de adivinar (evita fechas de nacimiento o nombres).
Paso 4: Reúne evidencia
Toma capturas de pantalla de los mensajes sospechosos, anota el número de teléfono desde el que te llamaron y guarda los recibos de las transacciones no autorizadas. Esto será de gran ayuda para la investigación y para cualquier reporte policial si fuera necesario.
Tomar estas acciones puede ayudarte a sentirte más seguro y a prevenir daños mayores.
Consejos prácticos para proteger tu dinero a futuro
La prevención es nuestra mejor aliada. Aquí tienes algunas best practices para que navegues el mundo de las fintech con total seguridad:
- Activa la Verificación en Dos Pasos (2FA) en tu WhatsApp y correo electrónico: Es como ponerle un segundo candado a tu puerta. Siempre que una app te ofrezca enviarte un código al celular para iniciar sesión, ¡di que sí!
- No uses redes Wi-Fi públicas: Evita hacer envíos de dinero o revisar tu banco cuando estés conectado al Wi-Fi de un centro comercial o restaurante. Usa siempre tus datos móviles o el Wi-Fi de tu casa.
- Revisa tus estados de cuenta semanalmente: No esperes a que termine el mes. Dedica 5 minutos cada domingo a revisar tus movimientos.
¿Cuál es el mejor consejo para mantener mi cuenta de Félix Pago segura?
Siempre verifica el número o cuenta que te contacta antes de responder. Asegúrate de que nuestro chat tenga la palomita azul de verificación y sea nuestro número oficial [+1 (669) 333-3549].
Te recordamos que todas nuestras redes sociales también cuentan con una palomita azul de verificación.
Tu esfuerzo merece estar seguro. Juntos logramos protegerte a ti y a los tuyos.
¿Dónde puedo aprender más sobre seguridad digital?
Te invitamos a ver nuestra serie de videos sobre seguridad digital. En pocos minutos, aprenderás consejos prácticos y visuales para mantener tus cuentas seguras y evitar cualquier engaño.
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