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Excluir sua conta da Remitly não é impossível. Você só precisa enviar um e-mail ou escrever no chat.
Se você não quer mais utilizar o serviço da Remitly para enviar dinheiro para outro país (talvez precise de um serviço com melhor atendimento ao cliente, mais fácil de usar ou com menor custo), aqui mostramos como cancelar sua conta de duas formas muito simples.
Como excluir minha conta na Remitly
Por e-mail:
A partir do e-mail registrado em sua conta da Remitly, escreva uma mensagem para service@remitly.com; você pode colocar como assunto “Solicitação para excluir conta”. No corpo do e-mail, escreva “Desejo cancelar minha conta da Remitly de forma definitiva”, mencione seu número de membro, seu nome completo e data de nascimento.
Por chat
Também é possível excluir sua conta instantaneamente acessando o chat do site da Remitly, que está disponível em espanhol 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você precisará ter em mãos seus dados: nome completo e sobrenome, data de nascimento e o e-mail com o qual criou sua conta.
Clique neste link https://help.remitly.com/s/contact?language=es. Escolha a opção Chat. Uma janela pop-up será aberta, na qual você deverá indicar “Desejo excluir minha conta da Remitly de forma permanente.” Um agente solicitará os dados mencionados anteriormente e sua conta será excluída imediatamente.
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Número de serviço ao cliente da Remitly
O telefone da Remitly para entrar em contato com o atendimento ao cliente a partir dos Estados Unidos é (844) 604-0924, e de outros países: +1 844-604-0924. Você será atendido 24 horas por dia em inglês e espanhol.
Como reativar uma conta na Remitly
Mesmo que você tenha excluído sua conta, é possível reativá-la. Envie um e-mail para service@remitly.com a partir da conta que estava associada ao seu cadastro, indicando seu nome completo e data de nascimento. Ou solicite pelo chat através deste link https://help.remitly.com/s/contact?language=es.
Por que bloquearam minha conta da Remitly
Se você não consegue acessar sua conta da Remitly, pode ser porque inseriu uma senha incorreta muitas vezes ou não realizou a autenticação de dois fatores.
Se ao inserir sua senha ela for indicada como incorreta, você pode clicar em Alterar minha senha e receberá uma mensagem com as instruções a seguir no e-mail com o qual criou sua conta.
Se não for o caso anterior, a autenticação de dois fatores pode estar falhando. Ao tentar acessar sua conta da Remitly, você deve ter acesso ao seu telefone e e-mail e responder a qualquer notificação que solicite a confirmação da sua identidade. Caso sua conta tenha sido bloqueada, tente redefinir sua senha, conforme explicado no parágrafo anterior.
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