Tem dúvidas sobre seu envio? Como resolver problemas com a Félix Pago
Se você tiver dúvidas sobre um envio em andamento, o primeiro passo é verificar o status diretamente no seu chat do WhatsApp com a Félix. Se o problema persistir, um agente da equipe pode te ajudar a qualquer momento enviando "falar com agente" para +1 (669) 333-3549.
Como verificar o status do seu envio com a Félix Pago?
Antes de entrar em contato com o suporte, verifique seu histórico de envios no chat do WhatsApp. A Félix te notifica pelo WhatsApp em cada etapa do envio: quando o pagamento é confirmado, quando o dinheiro está a caminho e quando o beneficiário o recebe.
Se você não vir a notificação de entrega, estes são os prazos normais de processamento:
- Depósito em conta bancária: minutos na maioria dos casos
- Retirada em dinheiro no destino: em minutos na maioria dos casos
- Pagamento em loja com código de barras: até 15 minutos para que o pagamento seja processado antes que o envio seja ativado
Se o seu envio levar mais tempo do que o indicado, entre em contato com o suporte.
O que fazer se o seu beneficiário não recebeu o dinheiro?
- Confirme o tempo decorrido. Se o envio ainda estiver dentro dos prazos normais de processamento indicados acima, ele pode estar em processamento.
- Verifique os dados do beneficiário. Um número de conta incorreto é a causa mais comum de atrasos. Revise os dados diretamente no seu chat do WhatsApp com a Félix.
- Entre em contato com a equipe da Félix. Se os dados estiverem corretos e o tempo esperado já tiver passado, envie "falar com agente" para +1 (669) 333-3549. A equipe pode rastrear o envio e te dar uma resposta precisa.
Se o seu beneficiário não recebeu o dinheiro no tempo esperado, entre em contato com a Félix Pago pelo WhatsApp antes de iniciar qualquer outra reclamação. A equipe pode verificar o status do envio em tempo real.
Você pode cancelar ou modificar um envio em andamento?
Sim, em alguns casos. O cancelamento é possível se o dinheiro ainda não tiver sido depositado nem retirado pelo seu beneficiário. Para tentar, envie "falar com agente" no seu chat da Félix o quanto antes: quanto mais tempo passar, menos provável será a viabilidade do cancelamento.
Consulte o artigo sobre cancelamentos e reembolsos para mais detalhes.
Você tem qualquer outra dúvida ou sugestão sobre o seu envio?
Se você tiver mais perguntas ou sugestões sobre o seu envio, entre no nosso chat no WhatsApp e um de nossos agentes entrará em contato com você para solucionar qualquer dúvida ou esclarecimento.
Todo o suporte da Félix Pago opera pelo WhatsApp no +1 (669) 333-3549, disponível 24/7 em espanhol. Não há linha telefônica nem e-mail de suporte: o WhatsApp é o canal mais rápido e direto para resolver qualquer situação.
