Send money home
Your first transfer is free and arrives in seconds
You sent the money, a few hours have passed, and your family member still hasn't received it. Before you worry, you need information: knowing exactly where the transfer is and what you can do next. The process varies significantly depending on whether you sent it via a bank or a remittance service.
You can track a transfer, but the method depends on the type of transfer: bank transfers use reference numbers and SWIFT messages, while digital remittance services like Félix Pago show the status directly in the chat, in real time.
How to track a bank transfer
Banks record every transaction with a unique reference number. That number is your primary tool for tracking the money. Follow these steps:
1. Check your history in your online banking or mobile app
Most banks show the status of each transfer as "processed," "pending," or "in transit." Search for the transaction by date or amount and check if the status has changed since you initiated it.
2. Contact your bank with the reference number
If the status isn't updating or you see something unusual, call your bank's customer service and provide the transfer reference number. With that information, an agent can give you an exact status update.
3. For international transfers, request the SWIFT trace (MT103)
International transfers go through the SWIFT network. You can ask your bank for the MT103 message, which is the official proof confirming that the transfer was sent. With that document, the receiving bank can also track the money on their end.
4. For SPEI transfers within Mexico, use the Banxico CEP
If the transfer is between Mexican accounts via SPEI, the Bank of Mexico offers the Electronic Payment Receipt (CEP), a free tool where you can verify if the transaction was settled using the reference number, amount, and date.
How to track a remittance sent via a digital service
Digital remittance services work differently than banks. You don't have to call anyone or wait for a bank statement: tracking is built into the service flow.
1. Check your chat history or the service app
If you used Félix to send money, the transfer status appears directly in your WhatsApp conversation. Each stage of the process (received, in process, deposited) is recorded there. If the confirmation message doesn't appear, scroll up in the chat to verify that the transaction was initiated correctly.
2. Check standard delivery times before contacting support
Times vary depending on the delivery method: bank deposits with Félix are usually credited in about 30 minutes in most countries (in Mexico, in minutes; in the Dominican Republic, up to 4 hours). Cash pickups are available in minutes in most cases. If you are within that timeframe, the transaction is likely still in progress.
3. If the expected time has passed and the money hasn't arrived, contact support with your transaction ID
Escríbele a Félix directamente en WhatsApp con tu número de transacción. El equipo de soporte está disponible las 24 horas en español. Si prefieres hablar con un agente, escribe "hablar con agente" en el chat.
Con Félix Pago, nunca tienes que buscar el estado de tu envío en otro lugar: toda la información está en WhatsApp, el mismo lugar desde donde enviaste el dinero.
¿Qué pasa si necesitas cancelar o revertir una transferencia?
Cancela de inmediato si detectas un error
Si te equivocaste con el monto o los datos del destinatario, actúa lo antes posible. En el caso de bancos, llama al servicio al cliente ese mismo día: si la transferencia aún no fue procesada, el banco generalmente puede detenerla. Con servicios como Félix, la cancelación solo es posible si el beneficiario no ha recibido ni retirado el dinero todavía.
Si el dinero ya fue acreditado, necesitas la cooperación del destinatario
Una vez que los fondos llegaron a la cuenta del receptor, el banco o el servicio no puede retirarlos sin su autorización. Para recuperar el dinero tendrías que pedirle al destinatario que lo devuelva voluntariamente. Si se niega, el camino legal depende del país y el monto involucrado. Si sospechas que fuiste víctima de un fraude, consulta la guía sobre cómo denunciar una estafa de dinero por transferencia para los pasos concretos y los canales de denuncia disponibles.
Los remitentes desde EE.UU. tienen derechos bajo la Ley de Remesas (Regulation E)
La Ley Federal de Transferencia de Fondos Electrónicos, implementada por la CFPB, establece que los proveedores de remesas desde EE.UU. deben investigar errores reportados dentro de los 180 días posteriores al envío. Si hubo un error en el monto, en los datos del destinatario o si el dinero simplemente no llegó, tienes derecho a solicitar una investigación formal.
Frequently asked questions
¿Qué hago si la transferencia no llega después del tiempo esperado?
Primero verifica el estado en tu banca en línea o en el historial del servicio que usaste. Si el estado dice "procesada" o "completada" pero tu familiar no recibió nada, pídele que revise con su banco o institución financiera local. Puede haber un retraso en la acreditación en el banco receptor. Si el problema persiste, contacta al soporte del servicio con tu número de transacción.
¿Se puede cancelar una transferencia que ya está en proceso?
Depende del estado. Si la transferencia está "pendiente" y aún no fue procesada, hay posibilidades de cancelarla el mismo día. Si ya fue procesada y los fondos fueron enviados, la cancelación generalmente no es posible sin la cooperación del destinatario. Con Félix, el soporte puede confirmar en qué estado está la operación en tiempo real.
¿Cuánto tiempo puede tardar una transferencia internacional en aparecer?
Las transferencias SWIFT internacionales entre bancos pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de los países involucrados, los bancos intermediarios y los horarios de corte. Las remesas digitales son significativamente más rápidas: los depósitos bancarios suelen acreditarse en minutos, y los retiros en efectivo en destino generalmente en menos de 30 minutos.
Sources and references
Bank of Mexico
- Banco de México, CEP: Herramienta gratuita para verificar transferencias SPEI liquidadas dentro de México.
Regulación federal de EE.UU.
- Consumer Financial Protection Bureau (CFPB): Remittance Transfer Rule: Derechos del remitente bajo Regulation E para envíos internacionales desde EE.UU.
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