O que são Intermex, UniTeller ou Zero Hash? Por que aparecem na minha conta?
Intermex, UniTeller e Zero Hash são parceiros de entrega que o Félix Pago utiliza para processar e entregar suas remessas. Se você vir algum desses nomes em seu extrato bancário, no recibo do seu cartão ou no comprovante do seu envio, é completamente normal e significa que sua transação foi processada corretamente.
Por que Intermex, UniTeller ou Zero Hash aparecem no meu extrato?
Quando você realiza um envio com o Félix, o dinheiro passa por uma rede de parceiros especializados responsáveis por movê-lo do seu banco nos EUA até a conta ou ponto de retirada do seu beneficiário no país de destino. Dependendo do país, do valor ou do método de entrega, o nome que aparece no seu extrato pode ser o de um desses parceiros em vez do Félix diretamente.
Isso é normal e não significa que algo deu errado. A cobrança que você vê corresponde exatamente ao valor do seu envio mais a tarifa que você confirmou antes de enviar.
Ver o nome da Intermex, UniTeller ou Zero Hash no seu extrato não indica um erro nem uma cobrança não autorizada. É a forma como o sistema bancário identifica o processador que movimentou seu dinheiro.
Quem são os parceiros de entrega do Félix Pago?
O Félix trabalha com empresas líderes em processamento de remessas para garantir que seu dinheiro chegue de forma segura e rápida:
- Intermex: empresa especializada em remessas para a América Latina com ampla cobertura de rede na região.
- UniTeller: provedor de serviços de transferência internacional com presença em múltiplos países de destino.
- Zero Hash: infraestrutura de pagamentos digitais que facilita a liquidação de transferências internacionais.
Não é necessário que você saiba qual parceiro processa cada envio. O Félix seleciona automaticamente o melhor canal disponível para cada transação.
Um envio é seguro se o nome de um desses parceiros aparecer?
Sim. Intermex, UniTeller e Zero Hash são empresas regulamentadas que operam sob as mesmas normas federais de transferência de dinheiro que o Félix. A aparição delas no seu extrato ou comprovante confirma que o envio foi processado através de canais oficiais.
Se você tiver dúvidas sobre uma cobrança específica, pode verificar os detalhes do seu envio diretamente no seu chat do WhatsApp com o Félix. Todos os seus comprovantes ficam registrados lá.
Todos os parceiros de entrega do Félix Pago operam sob regulamentações federais dos EUA e estão autorizados a processar transferências internacionais de dinheiro. Seu envio está protegido em cada etapa do processo.
O que faço se vir uma cobrança que não reconheço?
Se você vir uma cobrança em sua conta e não tiver certeza de que ela corresponde a um envio que você realizou, aja imediatamente:
- Verifique seu histórico de envios no chat do WhatsApp com o Félix.
- Se a cobrança não coincidir com nenhum envio que você tenha feito, escreva "hablar con agente" para +1 (669) 333-3549.
- A equipe de suporte está disponível 24/7 para ajudá-lo a verificar a transação.
O Félix nunca realiza cobranças sem sua autorização prévia. Se suspeitar de atividade não autorizada, entre em contato também com seu banco para reportar a cobrança.
